咸寧網(wǎng)訊 （記者 徐浪 通訊員 陳玲）11月1日，我市舉辦保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)保險(xiǎn)行業(yè)消保專(zhuān)家姜國(guó)斌現(xiàn)場(chǎng)授課，咸寧銀保監(jiān)分局及市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人及全市保險(xiǎn)業(yè)各會(huì)員公司主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

培訓(xùn)會(huì)上，姜國(guó)斌通過(guò)詼諧幽默的語(yǔ)言，圍繞監(jiān)管部門(mén)對(duì)投訴工作要求的投訴形式、處理時(shí)效要求、處罰形式、無(wú)效件的認(rèn)定、處理流程，投訴處理技巧，典型投訴案例的處理，投訴處理下放到地市后變化等方面進(jìn)行了深刻解讀，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)用性。

咸寧銀保監(jiān)分局副局長(zhǎng)戴海林表示，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，信訪(fǎng)投訴事件也在不斷增加，咸寧銀保監(jiān)分局及市保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)接到的有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)的信訪(fǎng)投訴也呈上升趨勢(shì)，消保工作的重要性和緊迫性不斷增強(qiáng)。此次培訓(xùn)是咸寧市銀保監(jiān)分局掛牌以來(lái)開(kāi)展的第一次消保工作培訓(xùn)班，咸寧銀保監(jiān)分局和市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)高度重視，并特邀資深專(zhuān)家親自授課，主要是為了進(jìn)一步規(guī)范我市保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理工作程序，提升工作質(zhì)效，更好地做好保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

戴海林表示，近期，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作的通知》，咸寧銀保監(jiān)分局也將結(jié)合各機(jī)構(gòu)消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查和督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題，將采取必要的監(jiān)管措施。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，及時(shí)同咸寧監(jiān)管分局和行業(yè)協(xié)會(huì)建立聯(lián)系溝通機(jī)制，切實(shí)擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者投訴處理工作的主體責(zé)任完善內(nèi)部組織架構(gòu)，指定一名高管或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管消保工作，設(shè)立或指定明確消費(fèi)投訴處理工作牽頭部門(mén)和和工作崗位，配備專(zhuān)業(yè)工作人員，壓實(shí)消保工作責(zé)任。 同時(shí)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)媒體公開(kāi)公布投訴熱線(xiàn)、投訴渠道、消費(fèi)者投訴處理流程等，并確保投訴渠道暢通有效。對(duì)于投訴量比較大的業(yè)務(wù)及服務(wù)，分析原因，立即整改，對(duì)于投訴量比較多的機(jī)構(gòu)，認(rèn)真反思，加強(qiáng)考核，并及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)溝通匯報(bào)。各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加大對(duì)消保工作考核力度，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。同時(shí)，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)力度，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，提升合規(guī)營(yíng)銷(xiāo)理念，從源頭上減少投訴的發(fā)生，讓保險(xiǎn)更好地服務(wù)咸寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生保障，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求。