咸寧網(wǎng)訊（記者 徐浪 通訊員陳醇）1月11日，嘉魚(yú)農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部接到業(yè)務(wù)咨詢，客戶姜先生70多歲的母親需要辦一張銀行卡，因身體原因不能來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，不知怎么辦。了解情況后，該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)和大堂經(jīng)理立即攜帶智能移動(dòng)設(shè)備前往客戶家中，身份校驗(yàn)、審核、授權(quán)等步驟一氣呵成。老人十分鐘就拿到了銀行卡。工作人員還現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)老人及家人使用手機(jī)銀行、微信銀行等APP。這是嘉魚(yú)農(nóng)商行讓老年人享受智慧銀行紅利的一個(gè)縮影。

近年來(lái)，隨著智慧銀行的建設(shè)，嘉魚(yú)農(nóng)商行已安裝了智能柜臺(tái)15臺(tái)、自助取款A(yù)TM機(jī)33臺(tái)，手機(jī)銀行用戶突破68000戶。便捷、高效的工作效率倍受廣大客戶歡迎，但相當(dāng)比例的老年客戶和特殊群體卻感覺(jué)無(wú)所適從。該行急客戶之所急，想客戶之所想，采取特殊措施，打通普惠金融服務(wù)“最后一公里”，讓老年人和特殊群體也能分享智慧銀行的紅利。

針對(duì)身患重病、行動(dòng)不便等無(wú)法自行前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的意識(shí)清醒的特殊群體，嘉魚(yú)農(nóng)商行要求在核實(shí)情況后，依托智能移動(dòng)設(shè)備和APP，采取上門(mén)方式提供延伸服務(wù)。除提供上門(mén)服務(wù)外，該行還開(kāi)展金融業(yè)務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村等服務(wù)，指導(dǎo)農(nóng)村老年客戶使用手機(jī)銀行、微信銀行等智能APP，幫助老年客戶融入智能時(shí)代。

同時(shí)，嘉魚(yú)農(nóng)商行進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，彈性配置廳堂服務(wù)力量。全縣16家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置了愛(ài)心窗口，優(yōu)先為殘障人士和老年客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理；對(duì)于配備了智能設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)，均有工作人員引導(dǎo)客戶使用；各網(wǎng)點(diǎn)還配備了擴(kuò)音器、放大鏡、老花鏡、愛(ài)心座椅、輪椅、急救物品等，以備不時(shí)之需。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2020年以來(lái)，該行累計(jì)提供上門(mén)服務(wù)四十余次，涵蓋借記卡啟用、掛失、重置密碼等業(yè)務(wù)，著實(shí)做到了“將銀行搬到百姓家中”。