咸寧日報全媒體記者?甘青?通訊員?汪麗娜

??牛年，金融服務(wù)如何起好步，開好局？

??4日，通山農(nóng)商行董事長吳東林說：以客戶為中心，做好“孺子牛”；創(chuàng)新微貸服務(wù)，當(dāng)好“拓荒牛”；埋頭艱苦奮斗，干好“老黃牛”。

??在這個春天，通山農(nóng)商行 200余名員工在田間、車間、坊間踐行“三牛精神”，實現(xiàn)了微貸余額凈增及擴面雙贏的良好開局。截止2月28日，微貸戶數(shù)達5188戶，完成率53.92%；余額10.51億元，完成率54.67%。各項指標(biāo)實現(xiàn)了超同期、超歷史。

??以客戶為中心，做好“孺子牛”

??為何要做孺子牛？

??“支農(nóng)支小支實是農(nóng)商行的主業(yè)，助力地方經(jīng)濟，服務(wù)三農(nóng)是農(nóng)商行的初心所在。”通山農(nóng)商行董事長吳東林說。

??如何做好孺子牛？通山農(nóng)商行用行動給出答案——始終把客戶的需求放在心上，通過“三上門”當(dāng)好客戶“店小二”。

??把服務(wù)送上門。以“掃碼授信暖人心”活動為抓手，大力發(fā)揚“店小二”精神，地毯式對接2000余戶個體工商戶、小微企業(yè)，實現(xiàn)應(yīng)貸盡貸快貸。元月份以來，每個客戶經(jīng)理組建自己包保社區(qū)疫情防控群、物業(yè)小區(qū)交流群、返鄉(xiāng)客戶動態(tài)群、存量客戶信息群等“四類群組”，如橫石支行信貸員孔強，設(shè)立信息交流群達10余個，同時印制自己申貸二維碼，在客戶群、學(xué)校、街道、村委會、酒店大堂、小區(qū)電梯等醒目處布碼，真正做到了“布得廣、布得多、布得妙、有人管”，一旦客戶申請，第一時間上門對接。今年元月份以來組織預(yù)約存款資金500萬元，營銷小微貸300余萬元。

??把產(chǎn)品送上門。針對很多農(nóng)戶、個體工商戶、家庭小作坊在經(jīng)營或消費中有資金需求但缺少有效不動產(chǎn)抵押的現(xiàn)狀，通山農(nóng)商行及時掌握信息，通過“三圈”即員工朋友圈、職能部門人員朋友圈、客戶朋友圈的發(fā)散效應(yīng)，主推福e貸、碼商貸、親情貸等福商貸、福民貸、福e貸系列的微貸產(chǎn)品，讓微貸宣傳深入人心。元月份以來，線上接收客戶申貸和咨詢信息518人次，先后營銷“福e貸”3800萬元，用信1.15億元。

??把實惠送上門。通山農(nóng)商行針對不同需求不同類別的客戶群體進行分類，制定營銷專案。如第一時間針對掃碼客戶定位，精準(zhǔn)篩選客戶名單信息，大力推動“掃碼流量貸”營銷，寶石支行負責(zé)人王麗莎，每天晚上下班后或是休息日帶著內(nèi)外勤在寶石街道上對個體戶挨家挨戶上門，宣傳“碼商e貸”隨借隨還、免擔(dān)保、按日算息、手機銀行自助提款的優(yōu)勢。通過一戶戶挨著上門、一戶戶接著辦理、一戶戶陸續(xù)使用、一戶戶口口宣傳，不到10天的時間，有單戶10萬以上的，也有單戶1萬的，合計營銷碼商貸59筆，金額360萬元，支行模范引領(lǐng)帶動全行營銷熱情。

??創(chuàng)新微貸服務(wù)，當(dāng)好“拓荒牛”

??通山農(nóng)商行行長孫琦說：通山農(nóng)商行是服務(wù)通山地方經(jīng)濟的主力銀行，不僅要做好孺子牛，更要創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)好拓荒牛。

??創(chuàng)新服務(wù)，就要敢闖敢試、破局開路。通山農(nóng)商行做到了三個“發(fā)力”。

??首先在營銷服務(wù)上下力。一個故事可見一斑。

??白云邊、黃鶴樓通山總代理，通過通山農(nóng)商行張貼的申貸二維碼，主動聯(lián)系咨詢。通山農(nóng)商行小微金融部迅速對接，從早上電話、短信聯(lián)系到下午，終于約到客戶見面。“我們審批效率到還款方式的快捷、靈活，尤其是所有的手續(xù)我行均上門服務(wù)。”一番懇談后，順利為客戶發(fā)放房易融193萬元。

??其次，在優(yōu)化機制上加力。一系列制度為金融服務(wù)注入活力。

??員工不會貸怎么辦？該行簡化微貸進件資料，出臺微貸申貸資料標(biāo)準(zhǔn)模板，最大限度給申貸資料“瘦身”，為客戶和客戶經(jīng)理“減負”。員工不愿貸怎么辦？該行開展正向激勵，在工資切塊、績效考核、資源調(diào)配上向微貸傾斜，進行階梯式獎勵，鼓勵大家提前完成任務(wù)。員工不敢貸怎么辦？該行執(zhí)行“陽光辦貸”和“一杯水”辦貸原則，在微貸追責(zé)上引導(dǎo)員工盡職免責(zé)。

??同時，在營銷專案上給力。一個個專案直擊客戶需求痛點。

??通山農(nóng)商行利用年底外出務(wù)工創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)回來之際，制定“通山農(nóng)商行家庭房易貸營銷專案”；針對白名單客戶，制定了“煙商貸清單”、“農(nóng)村經(jīng)營主體清單”、“稅e貸清單”“掃碼收單清單”等下發(fā)支行，一行一冊，并通過省聯(lián)社進行外呼數(shù)百戶，對有需求的客戶，及時派給支行進行對接；針對福e貸“小額多頻、隨借隨還、按日結(jié)息、自主提款”的特點，制定了“通山農(nóng)商行福e貸營銷專案”，下調(diào)了白領(lǐng)e貸的利率，對福e貸收息按10‰計發(fā)獎勵，僅春天行動期間，福e貸簽約凈增701戶，用信凈增3800萬元，兩項指標(biāo)凈增在全市均為第一。

??埋頭艱苦奮斗，干好“老黃牛”

??“理念靠貫徹，制度靠落實，事業(yè)靠拼搏。金融服務(wù)，艱苦奮斗老黃牛精神必不可少。”通山農(nóng)商行董事吳東林說，通過機關(guān)引領(lǐng)、黨員示范，全員上陣，全行200余名員工踐行著老黃牛精神。

??——機關(guān)引領(lǐng)。機關(guān)在崗員工每人每月營銷不低于1戶，且對正副職、員工每月拿出2000元、1000元、500元的績效同自己微貸任務(wù)和掛點支行任務(wù)完成情況掛鉤，目前機關(guān)員工共推介微貸270戶，金額5000多萬元。通過不斷激勵和引導(dǎo)，機關(guān)涌現(xiàn)出了不少微貸營銷標(biāo)兵。如信貸管理部焦雙，在親朋好友的微信群里宣傳微貸讓利政策，利用福e貸隨借隨用、手續(xù)簡便的優(yōu)勢，向農(nóng)區(qū)、商區(qū)營銷農(nóng)e貸、商e貸等特色產(chǎn)品，在一個月的時間內(nèi)，推薦微貸11筆，金額260萬元。

??——黨員示范。通山農(nóng)商行落實金融村官制度，要求客戶經(jīng)理要充分發(fā)揚“鐵腳板”精神，每周在所包村工作不少于2至3個工作日。楠林支行黨員徐國杰充分運用本地客戶經(jīng)理的人熟地熟的優(yōu)勢，一個人就完成了楠林支行半數(shù)以上的客戶數(shù)凈增，今年以來楠林新增近1200萬元88戶，戶均金額不到14萬元，70%的凈增額來自當(dāng)?shù)亍?/p>

??——全員上陣。微貸任務(wù)，僅靠少數(shù)員工是沒有辦法完成的，必須全員參與，做到“九牛爬坡，個個出力”。新城支行副行長余夢倩，休產(chǎn)假期間營銷推薦微貸30多筆，金額達500多萬元；洪港支行柜員王麗群利用下班休息時間，自去年以來營銷微貸127筆，金額達500多萬元。寶石支行柜員鄧融蓉，主動要求包保一條街道，發(fā)揚“5+2”、“白+黑”精神挨家挨戶走訪街道商戶，短短一個月，個人營銷碼商e貸26戶，金額201萬元，占寶石支行微貸凈投55.8%。

??數(shù)據(jù)顯示，今年以來，通山農(nóng)商行實現(xiàn)了微貸余額凈增及擴面雙贏的良好開局。截止2月28日，微貸戶數(shù)達5188戶，比年初凈增647戶，完成率53.92%；余額10.51億元，比年初新增1.64億元，完成率54.67%。各項指標(biāo)實現(xiàn)了超同期、超歷史。