為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力提升金融消費(fèi)者的安全感、獲得感和舒適感。2021年“3·15”期間，建行咸寧分行積極開(kāi)展“凝聚你我共識(shí)、加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)”主題實(shí)踐活動(dòng)，多渠道、多層次進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，充分維護(hù)消費(fèi)者的受教育權(quán)，讓消保教育宣傳更接地氣、更和人氣。

立足網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，為進(jìn)店客戶普及全方位金融知識(shí)

在全市建設(shè)銀行19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我們可以清晰看到廳堂展臺(tái)上鋪滿了各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳折頁(yè)，大堂經(jīng)理為進(jìn)店客戶耐心講解消保基礎(chǔ)知識(shí)，如何防范來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信金融詐騙、如何保護(hù)自身的資金信息安全、如何謹(jǐn)慎選擇投資渠道均是銀行教育宣傳的“必講課程”。

延伸消保服務(wù)半徑，鞏固深化工廠工人的消保初識(shí)認(rèn)知

華源包裝（咸寧）有限公司是蘇州華源包裝股份有限公司于2012年7月在咸成立的一家專(zhuān)業(yè)包裝集成公司，主要生產(chǎn)印鐵包裝制罐等系列產(chǎn)品，是紅牛、奧瑞金的上下游配套企業(yè)，現(xiàn)有員工148人。值此消保宣傳周之際，咸寧分行主動(dòng)走進(jìn)公司生產(chǎn)車(chē)間，在為工人辦理開(kāi)立銀行卡的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一、面對(duì)面的為工人們宣傳和講解金融消保知識(shí)，夯實(shí)金融受眾消保初識(shí)認(rèn)知。

重點(diǎn)聚焦“一老一少”，提升金融呵護(hù)的精準(zhǔn)性和有效性

“為民服務(wù)，與民攜行”，為切實(shí)補(bǔ)齊、增強(qiáng)金融消保服務(wù)宣傳短板，建行咸寧分行鎖定一老一少重點(diǎn)人群開(kāi)展精準(zhǔn)滴灌式宣傳。在咸安鳳凰社區(qū)潔麗雅小區(qū)，建行消保工作人員為獨(dú)居老人們送去防詐騙宣傳折頁(yè)，開(kāi)設(shè)“老年人消保小課堂”，針對(duì)老人們?nèi)菀咨袭?dāng)受騙的薄弱點(diǎn)，以通俗易懂的語(yǔ)言描述不法分子通常使用的各種詐騙手法，告訴老人們一定要謹(jǐn)記“不聽(tīng)、不信、不轉(zhuǎn)賬、不匯款，有疑問(wèn)打電話銀行咨詢”等等。在湖北科技學(xué)院，利用學(xué)生們?nèi)粘Ｐ菹⒅畽C(jī)，消保工作人員與學(xué)生們互動(dòng)交流銀行賬戶安全防范問(wèn)題，通過(guò)“你問(wèn)我答”的形式，使同學(xué)們學(xué)習(xí)到更多的金融知識(shí)，對(duì)金融安全有了更深層次的了解。

深耕線上線下戰(zhàn)場(chǎng)，構(gòu)建立體化、智能化消保服務(wù)曲線

除線下開(kāi)展送消保服務(wù)之外，為廣大消費(fèi)者提供便捷、安全的線上服務(wù)也是建行開(kāi)展此次消保活動(dòng)的重點(diǎn)之一，通過(guò)在微信朋友圈、美篇、易企秀等線上平臺(tái)向消費(fèi)者推送消費(fèi)者權(quán)益保障一覽圖、消保服務(wù)短視頻、消保權(quán)益須知等，引導(dǎo)消費(fèi)者合理安全用好各類(lèi)金融工具，提升依法維權(quán)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。

借助此次消保教育宣傳主題實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，建行咸寧分行以實(shí)際行動(dòng)踐行著以人民為中心的發(fā)展思想和服務(wù)理念，通過(guò)線上宣教與線下傳導(dǎo)相結(jié)合，全面滴灌與重點(diǎn)呵護(hù)雙在線的形式，主動(dòng)深入各個(gè)場(chǎng)景、重點(diǎn)地區(qū)、關(guān)鍵地帶普及金融消費(fèi)知識(shí)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，為培育良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境積極貢獻(xiàn)建行力量。

（建行咸寧分行 陳茂楊）