“在村里就能聽到這么詳細(xì)的金融知識介紹,真是太實用了!”北京市密云區(qū)古北口鎮(zhèn)司馬臺村的王阿姨,對中國郵政儲蓄銀行北京分行開展的“金融服務(wù)大篷車”活動連連稱贊。在2023年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日之際,郵儲銀行北京分行開展“金融權(quán)益 郵我守護(hù)”系列宣傳,打造了“金融服務(wù)大篷車”,以群眾喜聞樂見的文藝形式,將金融知識送到消費(fèi)者身邊。

郵儲銀行北京分行“金融服務(wù)大篷車”走進(jìn)密云古北口鎮(zhèn)司馬臺村

這只是郵儲銀行開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的一個縮影:用力亦用情,“走新”更“走心”。

近年來,郵儲銀行積極履行國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng),高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司治理各個環(huán)節(jié),納入企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和全面風(fēng)險管理體系,持續(xù)提高全行消保意識,夯實消保“三道防線”,完善消保工作體制機(jī)制,落實消保主體責(zé)任,提升消保工作質(zhì)效。

建立長效機(jī)制實現(xiàn)常態(tài)化

“銀行卡管控主要是為防范金融詐騙風(fēng)險,保障您賬戶的安全……”郵儲銀行廣東省分行負(fù)責(zé)人從金融犯罪形勢、監(jiān)管要求等多方面為客戶小王詳細(xì)講解相關(guān)知識,讓小王認(rèn)識到反詐工作的重要性,對金融服務(wù)、自身權(quán)益和應(yīng)擔(dān)的責(zé)任也有了更深入的認(rèn)識。“想不到我還能直接跟行長咨詢問題,我還要請教個問題……”趕上“行長接待日”,小王覺得機(jī)會難得。

為拓寬金融消費(fèi)者反映訴求的渠道,進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融風(fēng)險防范和維權(quán)意識,郵儲銀行廣東省分行各級行負(fù)責(zé)人對外接待客戶來訪,與客戶“零距離、面對面”親切交流,傾聽客戶訴求,普及金融知識,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

“行長值大堂”活動也是郵儲銀行為切實保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,拓寬金融消費(fèi)者反映訴求渠道,夯實消保工作主體責(zé)任的重要舉措。

與此同時,在金融知識教育宣傳長效化、常態(tài)化方面,郵儲銀行結(jié)合消費(fèi)者的金融知識需求,每年制定金融知識普及與金融消費(fèi)者教育工作計劃,除參加監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會組織的教育宣傳活動外,還開展保險知識普及、銀行卡安全用卡知識普及、貸款知識進(jìn)校園、信用卡使用小課堂等一系列自主教育宣傳活動,通過線上線下各類渠道擴(kuò)大宣傳觸及面,引導(dǎo)消費(fèi)者牢固樹立風(fēng)險防范意識、提升金融知識技能和水平。

聚焦重點人群增強(qiáng)針對性

近年來,金融詐騙手段方式層出不窮,越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體。

為幫助老年人守護(hù)好自己的“錢袋子”,郵儲銀行各級機(jī)構(gòu)金融知識宣教可謂精準(zhǔn)。郵儲銀行各分行走進(jìn)社區(qū)開展金融知識普及活動,向中老年朋友講解防范非法集資和防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識。針對部分中老年人操作手機(jī)銀行困難問題,郵儲銀行志愿者向他們提供“適老”服務(wù),手把手講解手機(jī)銀行的使用方法,現(xiàn)場演練,并囑咐一定要自己操作,防止被他人把錢轉(zhuǎn)走。

郵儲銀行開展金融知識普及活動

為了提升金融知識宣傳普及效果,郵儲銀行各分行還積極開展金融知識進(jìn)社區(qū)文藝匯演宣傳活動,通過生動形象、通俗易懂的情景劇表演、歌曲演唱,展現(xiàn)日常生活中的各類詐騙手段,引導(dǎo)老年客戶主動學(xué)習(xí)金融知識,提升自我防范意識和辨別真?zhèn)文芰Α?/p>

除老年人外,青少年、新市民等也是金融知識宣教的重點人群。為有效提升此類金融消費(fèi)者風(fēng)險防范意識,郵儲銀行針對性地向他們普及日常需要掌握的金融基礎(chǔ)知識和技能,通過多種方式引導(dǎo)他們建立正確的金融消費(fèi)、投資觀念,提高金融消費(fèi)風(fēng)險防范意識,倡導(dǎo)理性投資和合理借貸,遠(yuǎn)離非法金融活動。

對青少年,郵儲銀行組織開展“貸款知識進(jìn)校園”活動,面向在校學(xué)生介紹金融基礎(chǔ)知識、個人貸款知識、個人征信的重要性、校園套路貸的常見手段等,加強(qiáng)對大學(xué)生的教育和引導(dǎo),助力大學(xué)生培養(yǎng)良好消費(fèi)習(xí)慣。

對新市民,郵儲銀行開展“防范中介詐騙,合規(guī)申貸用貸”金融知識宣傳活動,講解典型案例,幫助新市民有效識別騙局,引導(dǎo)新市民通過正規(guī)渠道合法合規(guī)申請貸款;向新市民介紹金融消費(fèi)者的基本權(quán)利、如何保護(hù)個人金融信息等。

創(chuàng)新宣教方式提升有效性

3月13日,在山東省3·15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動現(xiàn)場,郵儲銀行山東省分行設(shè)立數(shù)字人民幣郵政街區(qū)特色展區(qū),積極宣傳推廣數(shù)字人民幣應(yīng)用,提升公眾對數(shù)字人民幣的認(rèn)知度,讓消費(fèi)者體驗數(shù)字人民幣帶來的便利感、科技感、幸福感。

這是郵儲銀行創(chuàng)新宣傳方式,提升金融知識宣傳效果的眾多舉措之一。一直以來,郵儲銀行各分行結(jié)合自身特色和優(yōu)勢,在發(fā)揮好網(wǎng)點宣傳主陣地的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識宣教工作,務(wù)求實效。??

為提高金融知識宣教覆蓋面,各分行積極借助新媒體渠道進(jìn)行宣傳。郵儲銀行福建省分行攜手媒體,在媒體App上設(shè)置消保專欄,緊緊圍繞“一老一少”、新市民等群體,推送金融知識。郵儲銀行遼寧省沈陽市分行聯(lián)合媒體在網(wǎng)站開設(shè)線上宣傳專欄,以生動活潑的漫畫形式普及金融知識。此外,多家分行還制作了金融知識宣傳圖文、長圖、H5、短視頻,組織員工廣泛轉(zhuǎn)發(fā),拓展教育宣傳覆蓋面。