在數字經濟浪潮下,發展數字金融有助于推動金融服務重塑升級和商業銀行轉型發展,也能更好地賦能實體經濟高質量發展。中國郵政儲蓄銀行積極創新,將公司金融業務的數字化轉型作為全行發展的重要方向,通過構建企業網銀、企業手機銀行、銀企直聯線上渠道服務矩陣,打造“PC端+移動端”多渠道、一體化的對公渠道金融服務融合生態。

重塑智能高效的服務流程

作為公司金融數字服務主陣地,郵儲銀行企業網銀面向客戶提供支付結算、投資理財、電子票據、貸款融資、國際結算、智能薪支付、數字人民幣等40余項產品服務,覆蓋企業金融服務全流程。2022年,郵儲銀行企業網銀升級至3.0版本,上線智能理財、電子保函、智能秒貼、收支分析、跨行代發等762項新增及優化功能,全面提升數字化服務能力。在中國金融認證中心(CFCA)舉辦的“2022中國數字金融金榜獎”評比活動中,郵儲銀行企業網銀3.0榮獲“最佳企業網銀獎”和“企業網銀最佳數字普惠獎”。

為了適應企業移動辦公需要,郵儲銀行深耕金融場景,在企業手機銀行搭載移動審批、賬戶管理、智能轉賬、普惠貸款、智能秒貼、電子保函、預約開戶等169項功能,打造公司客戶移動端綜合服務平臺,拓展對公業務的服務邊界。同時,郵儲銀行著力推進客戶分層服務,通過“標準版”“小微版”雙版本設計,為不同客群提供差異化的企業手機銀行服務;采用業內領先的移動證書安全認證機制,支持免UKey交易辦理支付、代發、貸款等資金類業務,增強移動端金融服務的便捷性。

此外,郵儲銀行新一代銀企直聯融合開放銀行服務模式,開放應用程序編程接口(API)1200多個;同時支持免前置服務器的互聯網簡約接入模式,為中小微企業提供便捷、高效、經濟的場景金融云服務,客戶上線效率和產品普適性顯著提升。

搭建多元融通的服務場景

郵儲銀行不斷加強場景聚合和生態對接,將公司金融服務觸角延伸至各類場景中,持續深化數字銀行和生態銀行的經營探索。通過線上服務渠道整合合作伙伴資源,郵儲銀行為公司客戶提供更加開放、融合、智能、優質的線上綜合服務。

在企業網銀功能設置上,郵儲銀行開辟了特色服務專區,滿足客戶差異化服務和區域特色業務辦理需求;聚焦企業經營管理,拓展財資服務范圍,為客戶提供會計、財務、稅收、人力等綜合服務,助力企業客戶特別是小微企業客戶提高財稅管理能力和人力資源管理水平,加快數字化轉型進程。

為不斷強化企業手機銀行協同服務能力,郵儲銀行一方面將企業手機銀行與企業網銀渠道互通、數據共享,將企業網銀服務遷移至移動端,通過手機“移動、便捷、易觸達”的特點,擴大業務輻射范圍;另一方面,打通對公、對私服務體系,支持企業主綁定名下多家公司的企業網銀和個人卡,探索小微企業法人客群協同服務模式。

在企業數字化服務場景中,郵儲銀行深入研究行業客群特征,細分服務領域,依托銀企直聯先后推出銀電直聯、公積金結算、教培資金監管、建設資金監管等行業子系統,為企事業單位提供數字化、特色化、定制化的綜合服務方案。其中,郵儲銀行發揮開放融合的服務優勢,自主研發推出基建工程資金監管SaaS服務,為鐵路、公路等基建項目提供全流程線上化、智能化監管。

一直以來,郵儲銀行秉承數字生態銀行理念,以科技為引領、以場景為驅動,在做好線下服務的同時,通過線上服務渠道進一步架起與客戶溝通的橋梁,與客戶共同成長。下一步,郵儲銀行將進一步加快公司業務的客戶旅程優化、場景創新和生態完善,打造體驗良好的客戶旅程,持續提升客戶體驗和服務實體經濟質效。