近日,在2023中國國際大數據產業博覽會(簡稱數博會)上,中國郵政儲蓄銀行報送的“遠程視頻+AI——打造銀行業務辦理新體驗”項目榮獲2023年數博會優秀科技成果獎。在本屆數博會發布的獲獎項目中,郵儲銀行是唯一獲獎的銀行。

據了解,數博會是全球首個以大數據為主題的博覽會,由國家發展和改革委員會、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室和貴州省人民政府共同主辦。2023數博會共征集到357項科技成果,涵蓋大數據、人工智能、區塊鏈、云計算、5G、互聯網、物聯網、數據安全等領域。在評審環節,由院士專家領銜、近30位國內互聯網大數據領域權威專家組成評審專家委員會,通過嚴謹的初審、終審,最終評選出獲獎項目。評選結果代表了近年來國內外大數據領域前沿科技成果,不僅技術領先,而且擁有廣闊應用前景。

遠程視頻+AI(人工智能)能力由郵儲銀行自主研發的遠程服務中心系統提供。該系統將遠程流式視頻與AI智能分析能力融合,突破傳統實體網點局限,打造智能服務新場景,帶給客戶交互新體驗。系統通過分布式容器化多媒體引擎,將視頻流處理、語音語義分析、人像識別等能力算子化,提供多模態數據處理能力,為客戶經理提供了規范化、智能化的線上業務辦理流程,極大地提升客戶體驗,提高業務辦理效率。

遠程服務中心系統上線以來,在郵儲銀行多個業務條線發揮了重要作用。以遠程錄音錄像場景(以下簡稱遠程雙錄)為例,郵儲銀行已累計完成視頻量近百萬筆,部分網點已實現遠程雙錄對線下雙錄的100%替代,在緩解網點運營壓力、提升網點運營效率的同時,進一步提升了客戶服務水平。與此同時,遠程服務中心系統集成全流程智能質檢體系,以人臉識別、行為檢測、語音分析、OCR(光學字符識別)動態模糊檢測等數十項AI算法協同驅動,實現實時視頻巡檢,全流程全量質檢,保障服務合規、安全、可追溯。

據悉,下一步,郵儲銀行將繼續大力發展金融科技,加快推進更多線下業務場景的線上可視化、智能化改造,創新賦能企業發展,持續提升客戶體驗。

(作者:記者 趙萌 編輯:王璐 )