服務有真情，更有溫度。今年來，中行咸寧分行黨委班子堅持眼睛向下、面向基層，撲下身子、沉到一線，深入到經營性機構、企業、社區和駐村點，創新方式問需于民，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。

◆聽民聲、察民情，下足細功夫

民生事必須問需于民，破解困擾民眾的難題，更需問計于民。中行咸寧分行通過全方位的干部下基層走訪群眾，切實掌握、辦結員工和群眾需求。

在問需于民方面，對內中行咸寧分行全覆蓋落實掛點行領導談心談話制度，通過員工說、干部聽，員工問，干部答，深入了解基層干部能力素質、精神狀態、廉潔自律和群眾反映等情況，推行“發現問題在一線，化解矛盾在一線，工作落實在一線”的“一線工作法”，簡單的問題現場解決，現場解決不了的專員督辦、及時反饋。

對外牢固樹立“服務于地方經濟、依托于地方經濟，在支持地方經濟社會發展中實現自身高質量發展”的工作思路，加大與地方黨委政府的聯系對接，進一步密切銀政關系；高頻次開展企業營銷拜訪，將高層營銷活動制度化、常態化、長效化，在滿足企業金融需求的同時，不斷提振隊伍士氣，真正變“給我上”為“跟我上”，強化“變被動為主動、變追隨為引領”的信心和決心；定期深入包保社區和鄉村振興駐村點，了解社區和駐村工作隊的日常服務情況、工作推進成效和存在困難，把黨中央的最新政策宣傳、落實到群眾身上，用好人、財、物等資源服務好群眾所需。今年以來，中行咸寧分行選派駐村扶貧干部10人，累計投入幫扶資金41萬，各類物資慰問折款1.2萬元，消費幫扶1.97萬元，幫助引進扶貧資金36.71萬元，推進村級產業扶貧和基礎設施項目14個，與駐村黨支部聯合開展黨建共建活動4次。

在問計于民方面，該行分類分層開展“抓關鍵、找差距、防風險、促發展”大討論活動，舉辦全轄負責人座談、青年員工座談、轉崗人員座談、退伍軍人座談、各轄屬支行座談，談思路、談想法、談建議，獲得強烈反響。

◆解民憂、暖民心，打好組合拳

民生無小事，枝葉總關情。中行咸寧分行從員工關心關切出發，從員工急難愁盼著手，盡心盡力解決員工工作生活中的堵點、難點、痛點。

打造青年員工“溫馨家園”。安居才能樂業，走進中行咸寧分行一號橋宿舍，煥然一新的門窗地板、干凈整潔的廚房和衛生間，一應俱全的家具家電。此前的一號橋職工宿舍年久失修、老化問題嚴重。為切實提升員工住宿環境和強化員工歸屬感，咸寧分行黨委向省分行爭取了60萬固定資產費用額度，以“家庭自住”為檢驗標準，對首批10套宿舍住房進行全新裝修，切實打造員工“溫馨家園”。

守護職工幸福“食”光。為讓員工吃得舒心、吃得放心，該行強化對食堂的科學管理、嚴格配餐和科學供應，不斷升級菜單，切實做到菜品更加豐富，搭配更加營養均衡。

集體定制暖身更暖心。在寒冬來臨之前，分行黨委在前期基層調研和充分征求員工意見的基礎上，為340余名在崗員工集體定制羽絨服，讓戰斗在基層一線的員工心更暖了，以更加飽滿的激情和昂揚的斗志在崗位建功立業。

豐富職工組織生活和精神文化生活。該行通過打造集“宣傳、教育、服務、公益”四大功能于一體的黨群服務中心并積極升級改造咸寧分行職工之家，讓員工在工作之余釋放壓力、調節心情，不斷提升員工幸福感。除此之外，中行咸寧分行積極開展“趣味運動會”、“健步走”“集體唱紅歌”“黨的二十大知識競賽”等活動，不斷豐富員工集體生活，常態化開展慰問活動。為困難員工、老同志、退役軍人、駐村隊員“送祝福”“送溫暖”“送清涼”，及時維護、更新、完善員工辦公場所和用具，讓員工安心工作。

通過一樁一件“微實事”，一點一滴“微幸福”，將省市分行黨委對員工的關愛落到實處，真正讓員工看到變化、見到成效，讓幸福感成色更足，獲得感更可持續。

◆惠民生、促發展，推出硬舉措

提升服務質效。廳堂是群眾透視銀行的第一窗口，服務細節更是吸引和挽留客戶的關鍵，中行咸寧分行著力在提升金融服務質量、改善客戶體驗上下功夫，不斷提高群眾滿意度。針對調研發現的部分機構客戶等待較長問題，咸寧分行在轄屬南山支行、經濟開發區支行和赤壁莼川支行增配現金版智能柜臺，滿足客戶服務需求；針對調研發現的網點自助設備清機加鈔占用人力問題，市分行采取集中管理模式，將城區行全部自助設備清機加鈔工作集中到分行處理，切實減輕基層負擔；針對群眾反映的特殊客群金融服務需求，咸寧分行將柜面服務延伸至企業、社區和田間地頭，真正打通金融服務“最后一公里”。

融入發展大局。中行咸寧分行深入踐行中國特色金融的政治性和人民性，主動融入咸寧市“打造武漢都市圈自然生態公園城市”發展定位，自覺與咸寧五縣一區趨勢對標、需求對接，今年貸款新增13.5億元，實現一年凈投放30億元，提前超額完成市政府下達的貸款投放任務，其中工業貸款投放量占比全市近三分之一。同時，加大普惠貸款投放力度，為咸寧市經濟發展注入源源不竭的活力。截至三季度末，全行普惠貸款較年初新增5.47億元，增幅52%，較去年同期多增2.20億元。

（記者 徐浪? 通訊員 李靜）