服務(wù)有真情，更有溫度。今年來，中行咸寧分行黨委班子堅(jiān)持眼睛向下、面向基層，撲下身子、沉到一線，深入到經(jīng)營性機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社區(qū)和駐村點(diǎn)，創(chuàng)新方式問需于民，把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好。

◆聽民聲、察民情，下足細(xì)功夫

民生事必須問需于民，破解困擾民眾的難題，更需問計(jì)于民。中行咸寧分行通過全方位的干部下基層走訪群眾，切實(shí)掌握、辦結(jié)員工和群眾需求。

在問需于民方面，對內(nèi)中行咸寧分行全覆蓋落實(shí)掛點(diǎn)行領(lǐng)導(dǎo)談心談話制度，通過員工說、干部聽，員工問，干部答，深入了解基層干部能力素質(zhì)、精神狀態(tài)、廉潔自律和群眾反映等情況，推行“發(fā)現(xiàn)問題在一線，化解矛盾在一線，工作落實(shí)在一線”的“一線工作法”，簡單的問題現(xiàn)場解決，現(xiàn)場解決不了的專員督辦、及時反饋。

對外牢固樹立“服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)、依托于地方經(jīng)濟(jì)，在支持地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展”的工作思路，加大與地方黨委政府的聯(lián)系對接，進(jìn)一步密切銀政關(guān)系；高頻次開展企業(yè)營銷拜訪，將高層營銷活動制度化、常態(tài)化、長效化，在滿足企業(yè)金融需求的同時，不斷提振隊(duì)伍士氣，真正變“給我上”為“跟我上”，強(qiáng)化“變被動為主動、變追隨為引領(lǐng)”的信心和決心；定期深入包保社區(qū)和鄉(xiāng)村振興駐村點(diǎn)，了解社區(qū)和駐村工作隊(duì)的日常服務(wù)情況、工作推進(jìn)成效和存在困難，把黨中央的最新政策宣傳、落實(shí)到群眾身上，用好人、財(cái)、物等資源服務(wù)好群眾所需。今年以來，中行咸寧分行選派駐村扶貧干部10人，累計(jì)投入幫扶資金41萬，各類物資慰問折款1.2萬元，消費(fèi)幫扶1.97萬元，幫助引進(jìn)扶貧資金36.71萬元，推進(jìn)村級產(chǎn)業(yè)扶貧和基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目14個，與駐村黨支部聯(lián)合開展黨建共建活動4次。

在問計(jì)于民方面，該行分類分層開展“抓關(guān)鍵、找差距、防風(fēng)險、促發(fā)展”大討論活動，舉辦全轄負(fù)責(zé)人座談、青年員工座談、轉(zhuǎn)崗人員座談、退伍軍人座談、各轄屬支行座談，談思路、談想法、談建議，獲得強(qiáng)烈反響。

◆解民憂、暖民心，打好組合拳

民生無小事，枝葉總關(guān)情。中行咸寧分行從員工關(guān)心關(guān)切出發(fā)，從員工急難愁盼著手，盡心盡力解決員工工作生活中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

打造青年員工“溫馨家園”。安居才能樂業(yè)，走進(jìn)中行咸寧分行一號橋宿舍，煥然一新的門窗地板、干凈整潔的廚房和衛(wèi)生間，一應(yīng)俱全的家具家電。此前的一號橋職工宿舍年久失修、老化問題嚴(yán)重。為切實(shí)提升員工住宿環(huán)境和強(qiáng)化員工歸屬感，咸寧分行黨委向省分行爭取了60萬固定資產(chǎn)費(fèi)用額度，以“家庭自住”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對首批10套宿舍住房進(jìn)行全新裝修，切實(shí)打造員工“溫馨家園”。

守護(hù)職工幸福“食”光。為讓員工吃得舒心、吃得放心，該行強(qiáng)化對食堂的科學(xué)管理、嚴(yán)格配餐和科學(xué)供應(yīng)，不斷升級菜單，切實(shí)做到菜品更加豐富，搭配更加營養(yǎng)均衡。

集體定制暖身更暖心。在寒冬來臨之前，分行黨委在前期基層調(diào)研和充分征求員工意見的基礎(chǔ)上，為340余名在崗員工集體定制羽絨服，讓戰(zhàn)斗在基層一線的員工心更暖了，以更加飽滿的激情和昂揚(yáng)的斗志在崗位建功立業(yè)。

豐富職工組織生活和精神文化生活。該行通過打造集“宣傳、教育、服務(wù)、公益”四大功能于一體的黨群服務(wù)中心并積極升級改造咸寧分行職工之家，讓員工在工作之余釋放壓力、調(diào)節(jié)心情，不斷提升員工幸福感。除此之外，中行咸寧分行積極開展“趣味運(yùn)動會”、“健步走”“集體唱紅歌”“黨的二十大知識競賽”等活動，不斷豐富員工集體生活，常態(tài)化開展慰問活動。為困難員工、老同志、退役軍人、駐村隊(duì)員“送祝福”“送溫暖”“送清涼”，及時維護(hù)、更新、完善員工辦公場所和用具，讓員工安心工作。

通過一樁一件“微實(shí)事”，一點(diǎn)一滴“微幸福”，將省市分行黨委對員工的關(guān)愛落到實(shí)處，真正讓員工看到變化、見到成效，讓幸福感成色更足，獲得感更可持續(xù)。

◆惠民生、促發(fā)展，推出硬舉措

提升服務(wù)質(zhì)效。廳堂是群眾透視銀行的第一窗口，服務(wù)細(xì)節(jié)更是吸引和挽留客戶的關(guān)鍵，中行咸寧分行著力在提升金融服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)上下功夫，不斷提高群眾滿意度。針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的部分機(jī)構(gòu)客戶等待較長問題，咸寧分行在轄屬南山支行、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)支行和赤壁莼川支行增配現(xiàn)金版智能柜臺，滿足客戶服務(wù)需求；針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備清機(jī)加鈔占用人力問題，市分行采取集中管理模式，將城區(qū)行全部自助設(shè)備清機(jī)加鈔工作集中到分行處理，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)；針對群眾反映的特殊客群金融服務(wù)需求，咸寧分行將柜面服務(wù)延伸至企業(yè)、社區(qū)和田間地頭，真正打通金融服務(wù)“最后一公里”。

融入發(fā)展大局。中行咸寧分行深入踐行中國特色金融的政治性和人民性，主動融入咸寧市“打造武漢都市圈自然生態(tài)公園城市”發(fā)展定位，自覺與咸寧五縣一區(qū)趨勢對標(biāo)、需求對接，今年貸款新增13.5億元，實(shí)現(xiàn)一年凈投放30億元，提前超額完成市政府下達(dá)的貸款投放任務(wù)，其中工業(yè)貸款投放量占比全市近三分之一。同時，加大普惠貸款投放力度，為咸寧市經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不竭的活力。截至三季度末，全行普惠貸款較年初新增5.47億元，增幅52%，較去年同期多增2.20億元。

（記者 徐浪? 通訊員 李靜）