隨著電子支付在生活中廣泛運用，其便利的支付形式給商戶和消費者都帶來了良好的服務體驗。但是少數商戶怕麻煩、圖省事，只接受非現金支付方式的不規范行為，給部分消費者帶來困擾。

你遇到過哪些現金服務不規范行為？移動支付如此便捷、普及，為何還要保障現金支付？遇到拒收現金行為怎么維護自身權利？在我市開展整治拒收現金專項行動之際，記者進行了采訪。

部分商戶現金服務不規范

“老板，現在客人中買東西用現金的多不多啊？你們平時有準備找零的錢嗎？”對于這個問題，通山縣萬華廣場一樓商鋪老板邊回答邊指了指收銀臺的抽屜：“我們有準備一些零錢現金，如果找不開，對面就有一家銀行，前幾天他們還來發過零錢包，兌換零鈔非常方便。”

老板口中的銀行正是工行通山支行，距離她的店鋪不足百米遠。

為滿足客戶小面額現金的使用需求，我市部分金融機構有針對性的提供高效便捷的小面額零鈔供應服務。

以工行通山支行為例，工作人員依托網格化工作機制，摸排商戶現金收付情況，并告知商戶工行正在開展“零錢包”兌換活動，需要使用小面額人民幣（紙、硬幣）數量較大的，可以到銀行網點現場辦理或預約辦理。同時還向相關商戶發放《現金服務告知書》，并動員其簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》，承諾不會以任何理由任何方式拒收現金。

“目前現金的支付比例可能只占10%~20%，近年來我們銀行的現金收付量也呈遞減態勢，但是農商行不會因此減服務。”咸寧農商行一網點負責人介紹，該行很多客戶都是個體戶和小攤販，每天都有現金存取需要，農商行一直盡可能地為他們做好相關服務，讓商戶存現換零都很便捷。

“為切實維護人民幣法定地位，保障消費者的支付方式選擇權，最近人民銀行在開展整治拒收人民幣摸排活動，整體來說拒收人民幣現象不多，公眾對‘拒收現金違法’的認識也顯著增強。”人民銀行咸寧市分行貨幣金銀科相關負責人介紹，2023年全年，全市拒收現金投訴19起，其中專賣店8起、超市3起、學校3起、銀行2起、醫院2起、公交公司1起，但經調查組認定，均不屬于拒收現金行為。

記者了解到，雖然商戶拒收現金的情況不常見，但少數商戶也存在一些現金服務不規范的問題，如少數商戶零錢準備不足 要用手機支付找零、個別收銀員業務不熟練 、自助售賣機具難收紙幣等，一定程度上影響了消費者的支付體驗。

宣傳引導全方位開展專項整治

移動支付如此便捷、普及，為何還要保障現金支付？

“使用人民幣現金支付減少有多方面的原因，但人民幣是我國的法定貨幣，使用人民幣現金也是最基礎的支付手段。”人民銀行咸寧市分行相關負責人介紹，現金支付不受環境和場景限制，而且現金支付在匿名性、隱私保護等方面具有獨特優勢，也有利于保護金融消費者的自主選擇權，促進支付方式多元化發展。

自2018年開展整治拒收人民幣現金工作以來，人民銀行咸寧市分行堅持宣傳引導與懲治相結合，讓“拒收現金違法”的觀念深入人心，拒收現金問題得到了較大改善。

2023年10月起，人民銀行咸寧市分行牽頭開展為期半年的整治拒收人民幣現金專項行動，聚焦民生、重點領域。近段時間，我市積極落實整治拒收現金網格化工作機制，對網格責任區域內的經營主體是否拒收現金、是否具備收取現金的條件展開了全面摸排。

根據人民銀行咸寧市分行安排部署，市直12家金融機構和6家村鎮銀行，全轄共計333家營業網點，已全面系統地深入到現金流通量大、使用率高的場所開展調查摸底，對企業、商場、超市、車站、餐飲、景點等區域開展重點排查，截至目前共排查3000多戶商家，引導2800多戶商家簽訂承諾書，2200多戶張貼“支持現金支付”標識，開展“回頭看”1500多戶商家。

同時，對不具備收取現金條件的經營主體，組織銀行業金融機構主動提供現金服務，保證小額票幣隨到隨兌，加大小面額紙、硬幣投放力度，滿足經營主體個性化需求的同時提供安全、便利的現金服務。

鼓勵各銀行以“零錢包”形式向經營主體主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現金服務，有效解決商戶找零難題。通過建立零錢兌換微信群，問卷調查摸底各類型商戶零鈔使用需求等方式，實時掌握責任區商戶零錢使用的頻率及需求，更好的匹配商戶現金使用需求，提供便利化兌零兌殘服務等方式，為商戶做好零鈔兌換、小面額人民幣供應等工作。

此外，為擴大整治拒收宣傳范圍，進一步普及愛護人民幣、防范假幣危害等金融知識，人民銀行指導我市各銀行以網點為陣地開展集中宣傳活動，主動向老人、學生等群體講解如何愛護人民幣、殘缺污損幣兌換規定等知識，每個營業網點都設置有新鈔、殘損幣兌換窗口，提供便捷兌換服務。此外，不少銀行還進學校、進社區、進企業等開展專題講座，將金融宣傳與普法教育有機結合起來，引導社會公眾自覺愛護人民幣、遠離假幣違法犯罪，主動維護人民幣法定貨幣地位，構建和諧現金流通環境。

公眾遇拒收現金行為可投訴舉報

“現金使用的主要場景涉及居民日常生活等多個方面，主要包括商場超市、集貿市場、餐飲娛樂、流動攤販等消費場景，水電氣暖等生活繳費場景，以及公共交通、醫院等公共服務場景。”人民銀行咸寧市分行相關負責人表示，對于涉眾面廣、社會影響大的公共機構和經營主體，要強化現金服務意識。同時，針對不同消費模式，要因地制宜采取適當方式接受現金，針對交易中存在的各類問題，相關經營主體要做好事前告知、尊重公眾選擇。

那在日常生活中，哪些行為屬于拒收現金行為？人民銀行咸寧市分行相關負責人表示，明確對外告知拒收現金。在營業場所標示“無現金”“拒收現金”等或引用其作為廣告宣傳口號。

未開通任何現金支付渠道。雖未明確對外告知拒收現金，但未給現金使用者提供支付渠道。如，有收費職能的行政事業單位政務大廳未設置現金收費窗口；銀行業金融機構辦理代收費業務時，不接受現金支付方式的；采用一卡通形式，不支持現金購卡充值或自助充值設備不具備現金收付功能等。

對現金支付采取歧視性排斥措施。如未明確表示拒收現金，但長期不備足找零備付金，導致大部分現金支付無法順利完成；針對現金支付要求更高的支付費用等。

以上三種情形屬于拒收現金行為，市民朋友如果發現這些行為，應妥善保留相應的證據或線索，通過城市政務熱線、消費者權益保護熱線、金融消費權益保護熱線等各種渠道進行投訴或舉報，人民銀行將會同相關部門及時進行處理。

（記者 徐浪? 通訊員? 湯惠軒）