咸寧網(wǎng)訊（通訊員 張思璇 黎娟）近日，農(nóng)行通城支行主動為一位百歲高齡老人提供上門辦理社?？ǚ?wù)，以實際行動踐行“以客戶為中心”的服務(wù)承諾，贏得老人家屬及當(dāng)?shù)厝罕姷母叨荣澴u。

3月9日，該行接到馬港鎮(zhèn)中塅村村干部的求助電話——該村一位百歲老人因行動不便，長期未能更新社保卡信息，導(dǎo)致養(yǎng)老金發(fā)放受阻。知曉這一情況后，網(wǎng)點主任立即啟動特殊服務(wù)預(yù)案，迅速組織青年服務(wù)隊，攜帶移動設(shè)備驅(qū)車二十余公里前往老人住所。

在辦理過程中，面對老人多次人臉識別未通過的技術(shù)難題，工作人員始終保持耐心和專業(yè)態(tài)度。他們通過優(yōu)化操作流程、調(diào)整光線角度等多種方式，最終順利完成了信息采集與卡片辦理工作，解了老人之憂。

據(jù)悉，今年以來，農(nóng)行通城支行持續(xù)完善適老服務(wù)機制，針對特殊群體客戶建立了綠色通道，將柜臺服務(wù)延伸至病榻前、院落里，用實際行動詮釋了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這一系列舉措不僅是金融服務(wù)的溫情注腳，更是“我為群眾辦實事”實踐活動的生動體現(xiàn)。農(nóng)行通城支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保金融惠民政策真正覆蓋到“最后一公里”，讓更多特殊群體客戶感受到農(nóng)行的溫暖與關(guān)懷。