咸寧網訊（記者 徐浪 通訊員 陳志敏）“真的太感謝你們了，實實在在幫我們解決了大難題！”近日，在武漢工作的王先生對武漢農商行赤壁支行工作人員暖心優質的服務連連道謝，言語間滿是感激。

事情要從一通急切的求助電話說起。王先生的奶奶已年近九旬，長期臥床、行動不便，近期還不慎遺忘了銀行卡密碼，無法取出賬戶里的養老金。身在武漢的王先生既擔心將老人折騰到銀行會有閃失，又不知該如何解決取款難題，焦急之下，他撥通了武漢農商行赤壁支行的電話。

接到電話后，支行柜面人員第一時間將情況上報給內勤副行長。內勤副行長迅速與王先生深入溝通，詳細了解老人的身體狀況、賬戶情況及實際困難后，當即承諾提供上門服務幫老人解決問題。隨后，雙方約定好上門時間，工作人員還提前梳理了所需材料，做好了充分準備。

約定當天，雖已是9月，但赤壁依舊驕陽似火。赤壁支行兩名業務骨干如約來到老人家中，考慮到老人身體虛弱、不能吹風受涼，即便屋內悶熱，也只能忍著高溫開展工作。在確認老人意識清醒、清楚知曉業務授權事項后，工作人員嚴格按照流程，耐心細致地完成了盡職調查。半小時后，所有手續順利辦結，兩人的工作服早已被汗水浸透，卻毫無怨言。

次日，王先生按照約定來到支行，順利為老人辦理了養老金提取業務。“要是沒有你們上門服務，我得在武漢和赤壁之間來回跑，既費時間又擔心老人。”辦理完業務后，王先生特意添加了工作人員的微信，表示后續會全力支持支行工作。

這暖心的一幕，正是武漢農商行赤壁支行堅守“金融為民”初心的生動縮影。長期以來，該行始終關注老年群體等特殊客戶的金融需求，不僅通過上門服務為行動不便的客戶排憂解難，還在營業網點設置綠色通道、愛心專座、便民設施，用細節為老年客戶打造貼心服務環境。

未來，武漢農商行赤壁支行將繼續深化服務內涵，不斷延伸金融服務的廣度與深度，把“便捷、高效、溫暖”的服務送到每一位客戶身邊，以實際行動踐行金融機構的社會責任，為構建和諧美好的金融生態環境貢獻力量。