咸寧網訊（記者 徐浪 通訊員 肖滿詩）“銀行卡密碼成功重置了，太感謝你們了，這下醫療費用終于能順利支付了！” 看著移動終端上彈出的 “銀行卡密碼業務重置成功” 提示，嘉魚縣市民李先生緊緊握住工行工作人員的手，激動之情溢于言表。這溫情一幕日前發生在嘉魚縣康泰醫院的 ICU 病房內，既是工行咸寧分行踐行 “金融為民” 初心的生動實踐，更是該行將便民服務延伸至特殊群體 “最后一公里” 的暖心寫照。

2025年12月11日上午，工行咸寧分行下轄嘉魚支行營業室內，一位中年男士神色慌張地沖進大廳，向當班大堂經理緊急求助。經詳細詢問得知，求助人李先生的父親因突發意外，正躺在縣康泰醫院重癥監護室接受搶救，急需繳納大額醫療費用。然而，老人的銀行卡密碼從未告知家屬，導致醫療費用無法及時支付，這讓焦急萬分的李先生手足無措，只能向銀行尋求幫助。

了解情況的緊迫性后，工行嘉魚支行立即啟動特殊客戶應急服務機制，第一時間組建上門服務小分隊。工作人員攜帶移動終端等專業設備，火速趕赴嘉魚縣康泰醫院。在 ICU 病房外，工作人員嚴格遵守醫院防疫規定和金融服務流程，與醫護人員共同核實老人身份信息，隨后進入病房為意識清醒的老人完成了身份核驗、密碼重置及銀行卡激活等一系列操作。整個服務過程高效規范，短短半小時便解決了困擾家屬的支付難題，為老人的救治贏得了寶貴時間。

“金融服務不僅要有速度，更要有溫度。” 工行咸寧分行負責人表示，該行始終堅守 “金融為民” 的服務理念，針對老年群體、行動不便客戶等特殊群體的需求，建立了常態化上門服務機制，配備專業服務團隊和移動服務設備，將柜臺 “搬” 到客戶身邊，讓特殊客戶無需奔波即可享受便捷、安全的金融服務。

未來，工行咸寧分行將持續優化特殊群體服務流程，不斷延伸服務觸角，用實際行動傳遞金融溫暖，讓每一位客戶都能感受到銀行服務的安心與貼心。