2月1日起，由中國人民銀行會同國家發(fā)展改革委、金融監(jiān)管總局制定的《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》正式落地。

新規(guī)出臺后，對商家、銀行等市場主體提出了哪些具體要求？在咸寧使用現(xiàn)金支付遇阻該如何維權(quán)？記者就此展開走訪。

◆年輕人現(xiàn)金 “壓箱底”，老年群體用現(xiàn)遇困擾

在移動支付高度普及的當(dāng)下，年輕群體對現(xiàn)金的依賴度持續(xù)降低。“現(xiàn)在出門帶手機就能搞定衣食住行，有時候大半年都沒用過現(xiàn)金，也就過年包紅包時能派上用場。”“90 后” 市民盧女士一邊翻看著手機支付賬單，一邊對記者說道。

記者隨機采訪十余位年輕市民發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人與盧女士想法一致，隨身攜帶現(xiàn)金的比例極低，僅少數(shù)人會為應(yīng)對手機沒電、信號中斷等突發(fā)情況，留存數(shù)百元現(xiàn)金備用，手機掃碼支付已成為日常消費的主流選擇。

與之形成鮮明對比的是，老年群體、農(nóng)村居民等人群對現(xiàn)金的需求依然迫切。

68歲的張阿姨就有著切身的困擾：“我年紀大了，智能手機操作不熟練，也總擔(dān)心掃碼支付會被騙，一直習(xí)慣用現(xiàn)金消費。可有時候在街邊買蔬菜水果，商家告知‘沒零錢找’收不了現(xiàn)金，只能無奈換一家。”

“平時用現(xiàn)金付款的人不多，可能每天營業(yè)額里現(xiàn)金占比連 5%都不到。”采訪時一家社區(qū)便利店店主李先生坦言，偶爾收到零錢一般會留著周轉(zhuǎn)，有時候零錢用完了不夠找零，會建議消費者更換支付方式，并非排斥現(xiàn)金支付。

◆分場景精準施策，明確市場主體責(zé)任

為精準解決不同場景下的現(xiàn)金收付問題，記者注意到，此次新規(guī)針對不同收費單位和經(jīng)營主體的特點，實行分類管理，明確了具體要求。

對于具備人工收款、面對面服務(wù)條件，或支持線上預(yù)約線下交付的經(jīng)營主體，如餐館、便利店、線下服裝店等，只要能當(dāng)面收取款項，就必須支持現(xiàn)金支付，并按需求備足零錢，保障現(xiàn)金支付順暢；

對于無人值守場所、自助機具，或采用 “一卡通” 結(jié)算的園區(qū)、廠區(qū)、景區(qū)、學(xué)校等，需在醒目位置清晰標注支付方式、現(xiàn)金轉(zhuǎn)換流程及服務(wù)電話，便于有現(xiàn)金使用需求的群眾咨詢辦理；

對于純線上交易服務(wù)，如線上課程購買、各類平臺充值等，經(jīng)營主體需提前明確公示支付方式，充分尊重消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)；

對于委托他人收款的場景，無論是商家委托商場統(tǒng)一收銀，還是委托其他單位代收款項，都需通過協(xié)議、通知等書面形式，明確要求受托方接受現(xiàn)金支付；若涉及銀行代收，銀行必須無條件支持現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)。

值得一提的是，銀行作為現(xiàn)金流通的重要樞紐，此次也被賦予了更多責(zé)任。新規(guī)明確要求商業(yè)銀行、支付機構(gòu)等金融主體，切實做好現(xiàn)金存取、兌換服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)設(shè)施，不得無故拒絕辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)。同時，鼓勵銀行在社區(qū)、農(nóng)村等現(xiàn)金需求較大的區(qū)域，通過增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點、投放自助存取款設(shè)備等方式，進一步提升現(xiàn)金服務(wù)的可得性與便捷性。

◆遭遇拒收別慌，消費者可多渠道維權(quán)

那么，市民若遇到拒收現(xiàn)金的情況，該如何維護自身合法權(quán)益？

新規(guī)給出了明確指引：如果生活中遇到現(xiàn)金支付不便、商家故意刁難等情況，消費者可先與收費單位、經(jīng)營主體進行友好協(xié)商，說明自身需求；若協(xié)商無果，對方明確拒收現(xiàn)金或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金支付，消費者需注意留存相關(guān)證據(jù)（如溝通錄音、現(xiàn)場照片、消費憑證等），通過 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線、12315 市場監(jiān)管投訴舉報電話，或金融消費權(quán)益保護等官方渠道進行投訴、舉報。中國人民銀行將會同相關(guān)部門對投訴線索依法核查處理，切實保障公眾的合法支付權(quán)益。

采訪時有業(yè)內(nèi)人士表示，新規(guī)的出臺并非否定非現(xiàn)金支付的便利性，而是旨在平衡不同群體的支付需求，破解現(xiàn)金流通中的堵點、難點問題。其核心目標是構(gòu)建 “現(xiàn)金 + 非現(xiàn)金” 多元支付和諧發(fā)展的環(huán)境，既滿足年輕人追求高效便捷的支付需求，也保障老年群體、農(nóng)村居民等對現(xiàn)金的使用需求，讓每一位消費者都能享受到平等、無差別的支付服務(wù)。

記者了解到，目前咸寧各地相關(guān)部門已開展新規(guī)宣傳引導(dǎo)工作，通過進社區(qū)、進商圈、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)等方式，向經(jīng)營者和群眾解讀政策要求，督促商家提前梳理自身現(xiàn)金收付情況，做好合規(guī)準備。人民銀行咸寧市分行也在此提醒廣大經(jīng)營者：需及時對標新規(guī)要求，完善現(xiàn)金收付服務(wù)，不得無故拒收現(xiàn)金或設(shè)置支付壁壘；消費者若遇到拒收現(xiàn)金行為，要勇敢拿起法律武器維護自身合法權(quán)益，共同營造公平、便捷、和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境。

記者 徐浪