辦事群眾人來人往，咨詢電話絡(luò)繹不絕……6月6日，記者在市民之家一樓齊刷刷的窗口中找到李園時，她正忙碌著。

她是踩著高跟鞋的時尚女人，也是愛崗敬業(yè)的新時代女性；她是上有老下有小的平凡女人，也是見義勇為的先進個人。

近日，李園光榮地被咸寧市委宣傳部評為2022年一季度“南鄂楷?！薄?/p>

見義勇為，跪地救人

利落的短發(fā)、熨帖的白襯衫、明亮的眼神，無一不透露出市民之家咸安區(qū)醫(yī)保局窗口工作人員李園的從容干練。一雙亮晶晶的高跟鞋出賣了她作為小女人愛美的心思，而正是踩著這雙細(xì)高跟，李園在市民之家一樓大廳與死神賽跑，挽救了一位辦事群眾的生命。

今年2月，李園飛奔救人的視頻在咸寧人的朋友圈刷屏——一位在市民之家辦理業(yè)務(wù)的中年男性突然心臟驟停而暈倒，李園見狀立刻放下手中的工作，飛奔到病人跟前，雙膝下跪給他做心肺復(fù)蘇。大約一分鐘后，病人有了自主呼吸，逐漸恢復(fù)意識，隨后被送往醫(yī)院。

“同事們打趣說，‘沒想到你穿著高跟鞋還能跑那么快’！”李園笑著回憶道。那位市民辦完事準(zhǔn)備離開，剛走過李園負(fù)責(zé)的窗口，就驟然倒地。旁邊的人都趕緊擁上去查看情況，有的不停呼喚他，希望他能有所反應(yīng)；有的掏出手機準(zhǔn)備打120。因為不清楚市民身體狀況，大部分人又沒有施救經(jīng)驗，大家都不敢輕舉妄動。有過多年護理經(jīng)驗的李園，在看到這一切發(fā)生時，腦海里就像拉響了警鈴，被一股沖勁推著向前去。

“這是一種本能。我只是運用了我的急救知識，在第一時間搶救了急癥患人?！崩顖@說。想到當(dāng)時，李園仍感到心有余悸：一個體型健碩的人直挺挺地倒在地上，除了突發(fā)疾病外，后腦勺也有可能受傷，如果得不到及時的應(yīng)急處理，后果不堪設(shè)想。

辦事大廳的監(jiān)視器記錄了全程。經(jīng)省、市媒體廣泛宣傳，李園跪地救人的事跡在咸寧本地各微信群、朋友圈中傳開。2月21日，咸安區(qū)授予李園同志“見義勇為先進個人”榮譽稱號，號召全區(qū)上下向李園學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和激勵廣大黨員干部群眾發(fā)揚擔(dān)當(dāng)作為、無私奉獻的精神。市民之家對工作人員進行了AED急救設(shè)施使用培訓(xùn)，以便工作人員更好地應(yīng)對突發(fā)狀況。

加班加點，服務(wù)群眾

李園總是面帶笑容，和和氣氣的樣子，同事們都親昵地叫她“李姐”。然而，身為窗口工作人員的李姐，常常要和許多“不理解”的人打交道。

多年前，李園從隨州廣水老家來到咸寧衛(wèi)校學(xué)習(xí)護理專業(yè)，期間又自學(xué)武漢理工學(xué)院本科護理專業(yè)，畢業(yè)后留在了咸寧，并組建了自己的家庭。2021年10月入職咸安區(qū)醫(yī)保局前，她曾是咸寧解放軍第195醫(yī)院皮膚科住院部的一名護士。醫(yī)院停止對外醫(yī)療服務(wù)后，李園從原單位離開。

常言道，隔行如隔山。初入新崗位，李園常常是白天在單位接受培訓(xùn)，晚上在家自學(xué)鉆研各項醫(yī)保政策。長期挑燈夜戰(zhàn)，家人都不免驚訝：“高考時要是有這個勁頭，怕是要上清華北大咯！”

醫(yī)保窗口是聯(lián)系民生、服務(wù)群眾最直接的第一線，要求工作人員具備較強的服務(wù)意識、靈活的辦事方法、全面掌握各項醫(yī)保政策。得益于多年的護理經(jīng)驗，李園始終保持著細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣，加之本人刻苦鉆研，在新崗位上逐漸游刃有余。

李園負(fù)責(zé)的窗口屬于綜合窗口，主要負(fù)責(zé)慢性病、生育保險的報銷工作，以及回復(fù)市民對醫(yī)保政策的咨詢。去年12月，市民之家剛剛搬遷，李園和同事迎來了一次罕見的工作量高峰期。新醫(yī)保系統(tǒng)——湖北省醫(yī)療保障信息平臺在咸寧上線，報銷審核手續(xù)變得更加嚴(yán)格，部分居民出現(xiàn)了醫(yī)保繳費繳不進去的情況。

那段時間，李園和同事忙得連上廁所都沒時間，也沒有固定的下班時間。很多辦事群眾是中老年人，李園將他們奉作“上帝”，換位思考他們從家里來一趟市民之家不容易，李園也總是加班加點處理好辦事群眾的訴求。

“由于市民對醫(yī)保報銷政策不熟悉，報銷出現(xiàn)困難時，難免著急。部分報銷流程較為復(fù)雜，我會盡力為他們講解清楚。”李園說。

旁邊一位正在辦事的李爹爹說起李園，直豎大拇指，他說：“這姑娘心很細(xì)，講得很細(xì)，而且還幫我把相關(guān)政策打了一份，把重點劃出來，這樣我和老伴對政策會更容易了解。”

愛崗敬業(yè)，熱心公益

在同事眼中，李園是當(dāng)之無愧的“全勤王”。“幾乎沒看她請過假。”區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)中心副主任唐莉說，“如果不是這次請假，我還不知道她這么不容易。”

5月30日晚10點多，躊躇再三，李園終于打通了唐莉的電話請假。當(dāng)晚，李園的母親因肝硬化在武漢進行肝移植手術(shù)。原本李園打算觀察一晚上，倘若手術(shù)順利且情況穩(wěn)定的話，次日就趕回窗口上班。結(jié)果等到晚上，母親還沒有出手術(shù)室……

“這么大的事，你怎么不早說呀！”唐莉吃驚地說，“家人身體重要，工作這邊先安排人頂崗。”

記者詢問得知，李園母親的身體一直不太好，平時她和丈夫輪流照顧。家中還有一個讀二年級的孩子需要接送。母親去武漢住院后，李園每個周末就往武漢跑，徹夜在病房陪護。這件事她一直沒有告訴同事們，但工作上從沒耽誤過。

李園說：“我們?nèi)藛T比較緊張，一人負(fù)責(zé)一個窗口，大家都有自己的事情要忙，所以我盡量不麻煩他們?！?/p>

這不是她第一次“瞞著”同事?！扒岸螘r間她腰扭了，疼得厲害還堅持上班。”唐莉說，看她走路的姿勢都不對勁，一問才知道，是病房里的移動床鋪比較硬，一不小心撞到了床邊扭傷了。在唐莉的堅持下，李園才請了半天假，去醫(yī)院做理療緩解疼痛?！胺浅８兄x大家的照顧?！崩顖@靦腆地說。

平日里，李園是個熱心腸的人，早在幾年前就主動加入咸寧市陽光助困協(xié)會開展公益活動，主要是去咸安區(qū)敬老院開展義診、慰問，幫老年人量血壓、測血脂、普及養(yǎng)生知識等?！翱吹街驹刚邅?，老人都非常高興，一個勁地和我們聊天?！崩顖@笑著說。等到母親的身體恢復(fù)了，空閑時候，還想再去做做公益服務(wù)，為需要幫助的人做點貢獻。

她說，無論是工作還是生活上，多一份理解、尊重和幫助，世界就多一份關(guān)愛。

咸寧日報全媒體記者　張歡　朱亞平