演講者：熊?星

在當今競爭激烈且瞬息萬變的商業環境中，企業管理者肩負著引領企業前行、創造價值的重 任。價值創造不僅關乎企業的生存與發展，更對整個社會經濟的繁榮有著深遠影響。本文以攜程集團總裁熊星校友于 2024 年 10 月 4 日在鄂南高中舉辦的首屆潛山科技論壇上發言為基

礎，并結合其在公開媒體上的發言，深入探討企業管理者創造價值的多元路徑。

一、洞察趨勢，精準戰略布局

企業管理者的首要職責便是為企業制定清晰且具前瞻性的戰略規劃。這需要管理者具備敏銳的市場洞察力，精準捕捉宏觀經濟走勢、政策法規變化、技術革新趨勢以及消費者需求的動態演變。以滴滴為例，其創始人程維基于自身打車經歷，敏銳察覺到移動互聯網發展浪潮下出行領域的巨大變革機遇，果斷創立滴滴。自 2012 年創業以來，滴滴順應智能手機和 4G 網絡普及的趨勢，從最初的打車軟件起步，逐步拓展出網約車、出租車、代駕、順風車、兩輪車等多元出行服務，還涉足貨運、加油、充電、外賣等業務領域，成長為大型一站式出行服務平 臺，全球用戶達 5.5 億人，年運送乘客超 100 億人次。

對市場趨勢把握十分重要。在旅游行業，消費者對于個性化、高品質旅游體驗的需求日益凸顯，同時線上旅游市場競爭愈發激烈。攜程基于對這些趨勢的深刻洞察，積極布局高端旅游市場，推出一系列定制化旅游產品；加大在技術研發上的投入，優化線上預訂平臺的用戶體 驗，提升搜索、預訂的便捷性與精準度，以此鞏固在在線旅游市場的領先地位。

二、驅動創新，塑造競爭優勢

創新是企業發展的核心動力，也是企業管理者創造價值的關鍵手段。企業創新涵蓋技術創新、產品創新、商業模式創新以及管理創新等多個層面。技術創新能夠助力企業開發出更具競爭力的產品或服務，提升生產效率并降低成本。就像在出行領域，滴滴和高德地圖在技術創新方面表現卓越。滴滴通過大數據、人工智能等技術，將網約車平臺對 10 分鐘后某區域用車需求的預測準確率提升至 85%以上，實現智慧調度，提前合理調度車輛，更好地滿足用戶需求。

高德地圖則不斷強化科技創新，應用 5G、北斗、人工智能等技術實現車路協同的落地應用。依托北斗衛星導航系統高質量定位信息以及對路段特征與交通模式的深度學習能力，推出車道級安全預警功能，全方位、超視距地為用戶實時探測、預警行車風險，顯著提升出行安全性。在商業模式創新上，高德地圖的一體化出行服務平臺以聚合模式搭建，接入城市出行和城際出行的全品類服務，用戶不僅能查詢實時交通信息、規劃出行路線，使用導航、打車、共享單車等服務，還可直接購買火車票、飛機票等，極大提高了出行便捷度，同時幫助傳統交運企業實現數字化轉型。

攜程在創新方面同樣不遺余力。公司持續在產品創新上發力，針對不同用戶群體推出多樣化旅游產品，如親子游、老年游、游學等特色產品，滿足細分市場需求。在管理創新方面，攜程構建了高效的數字化管理體系，實現對全球業務的實時監控與精細化管理，提升運營效率。

三、以人為本，激發人才效能

人才是企業最寶貴的資源，企業管理者需重視人才的引進、培養與激勵。優秀的管理者能夠營造積極向上的企業文化氛圍，打造開放、包容、創新的工作環境，吸引和留住頂尖人才。以華為為例，華為堅持“以奮斗者為本”的人才理念，為員工提供廣闊的發展空間、有競爭力的薪酬待遇以及豐富的培訓學習機會，吸引了大量優秀人才投身其中，鑄就了強大的研發實力與創新能力。

攜程注重人才培養體系建設，為員工提供多元化培訓課程與職業發展規劃，幫助員工提升專業技能與綜合素質。通過建立科學合理的激勵機制，如績效獎金、股權激勵等，充分調動員工的工作積極性與創造力，讓員工能夠與企業共同成長。

四、強化管理，提升運營效能

高效的管理是企業創造價值的堅實保障。企業管理者需優化企業內部流程，加強成本控 制，提高運營效率。在成本控制方面，企業可通過精細化管理降低采購成本、生產成本以及運營成本。以制造業企業為例，通過優化供應鏈管理，與供應商建立長期穩定合作關系，實現原材料采購成本的降低；通過引入先進生產技術與管理方法，提高生產效率，降低單位產品生產成本。

攜程在運營管理方面采取了一系列有效舉措。公司通過數字化手段優化內部運營流程，實現各部門之間的高效協同。例如，在客服部門引入智能客服系統，提高客戶問題解決效率；通過數據分析實現精準營銷，降低營銷成本，提升營銷效果。

五、履行責任，實現可持續發展

在當今社會，企業管理者還需積極履行社會責任，推動企業可持續發展。企業的社會責任涵蓋環境保護、社會公益、員工權益保障等多個方面。積極履行社會責任不僅有助于提升企業的社會形象與品牌價值，還能為企業創造長期價值。例如，一些企業加大在環保技術研發與應用上的投入，推行綠色生產方式，減少對環境的負面影響，既順應了社會對環保的期望，也可能在綠色產業領域開拓新的業務增長點。

滴滴在履行社會責任方面表現突出。推出“滴滴關愛基金”為特殊困難司機提供公益幫扶， 向因遭遇重特大疾病、事故、災難等產生家庭基本生活困難的網約車從業者和家庭提供人道及緊急救助。開展關注網約車司機子女教育發展的公益項目“橙果計劃”，七年來惠及近 5 萬個家庭。在特殊時期成立醫護保障車隊、防汛救災保障車隊和公益救援隊，為社會提供必要出行保障。

攜程也積極投身社會責任實踐。熊星提到，攜程關注旅游目的地的可持續發展，推動當地文化旅游資源的保護與合理開發；積極參與公益活動，如助力貧困地區旅游扶貧，通過旅游產業帶動當地經濟發展，促進就業。

企業管理者創造價值的途徑是多維度且相互關聯的。通過精準的戰略布局把握市場機遇， 以創新驅動塑造核心競爭力，依靠人才激發企業活力，借助高效管理提升運營效能，履行社會責任實現可持續發展，企業管理者能夠帶領企業在復雜多變的市場環境中持續創造價值，實現企業與社會的共同繁榮。在未來的商業征程中，企業管理者需不斷提升自身能力，與時俱進， 靈活運用各種策略，為企業的長遠發展與價值創造注入源源不斷的動力。（2024 年 10 月 4 日鄂南高中）