1月4日，哈爾濱冰雪大世界，大學生志愿者與游客一起跳兔子舞。中青報·中青網記者　金卓攝

哈爾濱迎來了一個最“火熱”的冬天。數據顯示，2024年元旦假期3天，哈爾濱累計接待游客304.8萬人次，同比增長441.4％；實現旅游總收入59.14億元，同比增長791.92％，均達歷史峰值。眼下，這熱度還在持續，并不斷輻射到東北三省。

在天然的冰雪資源、政府做足冰雪旅游文章之外，吸引各地游客來到哈爾濱，并且掀起一波波熱潮的，還有當地民眾的熱誠、真摯與愛心，共同焐熱了這座冰城。

而冰雪帶熱的哈爾濱也留下了一些“冷”思考。

新潮玩法如何賦能傳統“家底”

“哈爾濱一天一個樣”，這是河南游客盧先生來到冰城后的最大感受。“以前覺得，冬天來東北不就是滑滑雪、看看冰雕，但是到了之后才發現，哈爾濱真是把冰雪玩出了‘花兒’。”

哈爾濱冬天無處不見的雪，搖身一變，成為冰雪大世界里高43米的“冰雪之冠”，成為引人注目的“巴黎圣母院”和“天壇祈年殿”，成為松花江上260余個特色“冰馬俑”，甚至是一幅“冰版畫”。

沾了雪的光，“飛馬踏冰”“冰雪駱駝”“迎客白狐”一一登場，鄂倫春馴鹿、凍梨、鐵鍋燉和東北澡堂子相繼“走紅”。作為聯合國授予的“音樂之城”，商場里的交響樂團、街頭的“陽臺音樂會”為冰天雪地增添了一份浪漫；在富有歐陸風情的中央大街，全息裸眼3D的魔法列車、可以講述哈爾濱歷史故事的AR冰箱貼又帶來了傳統與新潮的碰撞。

這些極具哈爾濱地域特色且無可復制的各色冰雪產品，讓很多當地人都大呼新奇，大膽創新、做足冰雪文章的哈爾濱讓這座百年前的“東方小巴黎”迸發出十足活力。

在市民董大爺印象中，中央大街從來沒來過這么多游客，“哈爾濱早就該火了”，不少哈爾濱市民吐露心聲。在他們看來，哈爾濱有著“厚實的家底”：不論作為中國第一條商業步行街的中央大街，還是已連續舉辦40屆的國際冰雪節，再或是開園25年的冰雪大世界，都記錄著哈爾濱旅游文化的厚重積淀，可多年來哈爾濱卻“養在深閨人未識”。

從淄博到哈爾濱，互聯網思維的加持，成為文旅推介的強大助力。記者采訪中，不少外地游客表示，“是被網上的宣傳吸引，一定要來看看”。事實上，瞄準冰雪季，哈爾濱在文旅推介上用足“新手段”。

冰雪季開始前，哈爾濱已陸續推出各類城市宣傳片，全面系統推介哈爾濱的歷史文化、美食美景、旅游攻略等，接地氣的文風和年輕人喜愛的呈現形式一改往日嚴肅刻板的官方形象。隨著全省冬季旅游“百日行動”啟動，黑龍江冰雪旅游推介會先后在廣州、武漢、成都等多地開展。

借助網絡力量，“花式宣傳”的哈爾濱開始受到越來越多的關注，消費者日益多元化的訴求得到積極回應。黑龍江省文旅廳黨組書記、廳長何晶在接受媒體采訪時表示，“今年的火爆其實不是偶然的，我們已經做了一年的準備，從年初開始我們就用互聯網思維，運用新媒體平臺多維度地宣傳黑龍江”。

熱情與誠意如何燃熱一座城

實際上，讓哈爾濱真正“出圈”的并不是某個耳目一新的景點，或是花樣百出的宣傳，而是人們透過這個窗口看到了一個極具親和力的城市形象。

隨著冰雪季來臨，中央大街管委辦向街上1100多家商戶發出倡議，號召大家以熱情飽滿的服務，讓游客體會到賓至如歸的感覺。商戶們自發在門口張貼“溫暖小屋”“免費熱水”等標識，為往來游客提供取暖歇腳之所。

孫先生在中央大街經營一家小商鋪，他告訴記者，能有這么多人來到哈爾濱，大家都特別高興，“不是為了我們自己能多掙多少錢，而是家鄉終于被人們看到的自豪和欣慰”。他說：“讓每名游客都能玩得開心，回去都忘不了哈爾濱的熱情好客，就是我們的義務，這樣他們還會來，會拉著更多的朋友一起來。”

在東北串門，主人都會端出最“硬”的菜，哈爾濱對待外地游客更是如此。公安交管全天候值守中央大街，保障游客出行安全；城管隊伍隨時待命，清理路面積雪積冰；為滿足游客拍照需要，索菲亞教堂升起人造月亮；地下通道冰雪濕滑，怕南方游客摔倒鋪上防滑地毯；就連中央大街的70首背景音樂都是由專家和音樂愛好者共同精選出來的。

在冰雪大世界，從2023年12月18日開園至今，先后已有700余名在校大學生在園區內為游客提供志愿服務，每天在崗人數百余人。

作為志愿者的哈爾濱師范大學大二學生呂錚說，“能夠幫助游客解決每一件小事，都特別有成就感”，比如幫助走失的孩子找到家長，為旅客尋回遺落的手機，給排隊的游客倒上一杯熱乎乎的姜茶等，都讓他感到是在為整座城市接力，傳遞熱情和溫暖。

志愿者每天服務超過12個小時。由于室外排隊項目時間長，游客難免有焦躁情緒。“我們盡力去安撫溝通，有時候大家還會扮成吉祥物，與游客互動合影、表演節目，增添一點排隊的趣味性。”呂錚說。

哈爾濱師范大學志愿者孫千惠負責室內崗位工作，“每天除了吃飯都站著，晚上腳都會腫”。游客們一句感謝、一杯游客送來的奶茶都讓她平添動力。

不久前，她報名成為2025年哈爾濱亞冬會的志愿者，她將這次經歷視為實戰歷練，“希望明年能以更好的姿態為哈爾濱添彩”。

目前，團黑龍江省委、團哈爾濱市委在做好青年志愿者服務保障的同時，將志愿服務由旅游景點擴大到機場、車站、地鐵等公共交通環節，有更多大學生志愿者參與到助力哈爾濱冰雪旅游服務中來。

政府職能部門與民間力量如何實現合力奔赴

2023年12月中旬，哈爾濱市文旅局對于“冰雪大世界”退票風波的及時處置，得到了網友的好評，人們點贊哈爾濱“非套路”式回應以及真誠的道歉。針對有網友反映哈爾濱酒店價格增長的情況，哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務質量座談會，提出要珍惜哈市旅游市場轉暖升溫機遇，帶頭加強行業自律，主動承擔社會責任，切實提升服務意識，為促進哈市冬季旅游、全季旅游可持續發展營造更加優良的營商環境。

隨后，哈爾濱多家酒店向同行業發出倡議，合理定價、明碼實價、不欺詐消費、不價外加價、不隨意漲價、不變相漲價、不哄抬價格，“每一家旅游企業都是冰城的代言人，每一位旅游從業者都是冰城的主人翁，要讓遠道而來的貴賓在哈爾濱收獲美的享受、找到家的感覺”。

在哈爾濱《致全市人民的一封信》發出后，“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”成為廣大哈爾濱市民的共識，不少市民開著私家車免費接送外地游客。有游客笑言，“東北人都是活雷鋒原來是真的”。

市民袁先生每天下了班都會開著車在各大景點周圍轉轉，看看有沒有打不到車的外地游客。“現在我身邊的朋友，不少人都會開車義務接送游客，這已經成為一種驕傲、一種榮譽了。”他告訴記者，“每天大家都相互問，你拉到幾個我拉到幾個，遇到游客多的地方還會相互轉告”。

在松花江邊，有當地市民免費為游客發放暖貼和姜糖水，面對記者的采訪，這位市民擺了擺手，“我們哈爾濱人開心，不算啥”。如今，熱情好客已成為哈爾濱的城市形象，政府部門與民間力量的合力奔赴，為這座城市的運轉帶來了前所未有的強大驅動力。

1月5日，2024中國冰雪旅游發展論壇發布《中國冰雪旅游發展報告（2024）》，哈爾濱市榮膺“2024年冰雪旅游十佳城市”榜首。人們期待，冰雪旅游的紅利將為展現東北新形象、營造新環境，甚至推進東北全面振興帶來助力。同時也有理性思考的聲音：隨著熱度褪去，哈爾濱的火爆還會再現嗎？從冰雪旅游到冰雪產業，東三省還有多長的路要走？

對此，哈爾濱市民多持樂觀態度。“哈爾濱的品牌已經打響了，冰雪產業會越來越成熟”“這次的火爆激發了我們老百姓對哈爾濱未來發展的信心，春天已經到來了”“明年我們還要舉辦亞冬會，到時候肯定會更火！”

中青報·中青網記者　金卓