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日前，全國銀行保險業開展了“315消費者權益保護教育宣傳周”活動，泰康人壽積極響應，在全力抗擊疫情的同時，妥善開展復工復產，全力服務客戶，做好消費者權益保護的各項工作。

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積極抗擊疫情，泰康服務始終相伴

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新冠疫情發生以來，泰康人壽時刻以消費者權益保護為中心，充分利用線上服務渠道，及時推出多項理賠服務舉措，保證疫情期間理賠服務不中斷，高效快捷的完成每個客戶的理賠需求。同時，泰康在本次新冠疫情期間一直踐行著企業社會責任。截至目前，已累計捐贈超7200萬元；設立1億公衛基金；泰康同濟（武漢）醫院收治新冠肺炎患者超1000人......

為應對疫情，關愛客戶，疫情發生后，泰康人壽在行業內率先響應，1月20日即出臺應對舉措應對新冠疫情。疫情期間，泰康開通報案綠色通道，優先響應感染新型冠狀病毒出險客戶的報案，主動聯系客戶，發送防護提醒及慰問短信。全國理賠人員24小時值守，主動聯系醫保、醫院、代理人排查客戶。對疑似或確診客戶，公司安排專人主動為客戶提供理賠指導、簡化理賠手續，開通先行賠付等服務。截止3月12日，泰康人壽累計完成50名新冠肺炎相關客戶理賠，賠付金額463.2萬元。

在剛剛過去的2019年，泰康連續躋身世界500強。企業越大、責任越大，泰康始終把客戶服務放在第一位。泰康人壽服務評價指標穩步提升，服務水平連續三年獲得A類評價。截至2019年底，泰康人壽23年來累計服務客戶1.35億人，累計賠付383萬件，為客戶送去241億元理賠款。

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堅守誠信經營，高質量服務客戶

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泰康一直把“誠信經營”作為企業一號工程，公司持續加大過程管理與服務創新，在公司內部各個環節建立完整的考核監督體系，始終“不忘初心、牢記使命”全心全意為客戶服務，踏踏實實做好保險消費者權益保護工作。

2019年，泰康人壽積極開展金融知識宣傳普及活動，傳播誠信經營理念，普及金融知識，加強風險提示，公司特別編發了實用的保險知識及風險提示，幫助消費者識別風險、正確消費。日常在官方平臺為客戶傳遞合規正面的保險消費知識和風險提示宣傳。7.8保險公眾宣傳日期間，從普及保險消費知識、防范洗錢風險、客戶權益保護等方面，立足專業角度，幫助客戶提升正確消費意識，有效保護消費者權益。

在泰康，對客戶的誠信服務不只體現在工作流程中，更是泰康始終堅守的企業文化。2020年新年伊始，面對突如其來的新冠病毒疫情，第一時間響應監管要求，訂立制度，在公司全面宣導對營銷和宣傳行為的合規要求，同時要求各級機構做好客戶投訴和需求的對接服務，保證服務在新冠疫情影響下，保持合規高質量。在任何時期，“誠信服務”都是泰康一直堅守的原則。

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智能科技+大健康生態，提升客戶體驗

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泰康人壽打造信用賠服務技術，該服務是深化“在線化、數字化、智能化”保險服務理念的創新應用。為打造理賠極簡流程，創新采用人臉識別、OCR（光學字符識別技術）、電子簽名等技術，打造申請即結案的全新理賠模式，平均申請支付時效20秒。使用該服務，全程無需專業理賠人員的介入，通過風控模型化、前置化，打造理賠服務極簡流程，為客戶帶來全新理賠體驗，開啟理賠服務新紀元。

為了給客戶最極致的體驗，泰康人壽從2013年即開創行業內領先的“手機理賠”服務，實現客戶足不出戶申請理賠的互聯網式變革。目前，經過深度挖掘理賠服務場景和痛點，泰康人壽“手機理賠”已實現全流程電子化、透明化。所有的理賠服務均已支持線上辦理，極大地方便客戶隨時隨地申請理賠，目前手機理賠率已達到94%，理賠流程各環節實時在線查詢。

泰康人壽2019年客戶服務節，就以“智賦體驗，慧享健康”為主題，貼心地將“致客戶的一封信”線上遞送客戶，家庭保障檢視功能一鍵直達，并為客戶推出專享音樂會、愛牙檢測、保單年檢、健康體驗行等豐富多彩活動，共計回饋客戶117萬人。

智能科技為客戶提升服務體驗的同時，泰康人壽借助集團大健康戰略，充分依托大健康生態資源，創新打造賠后健康管理服務，使理賠不再是保單服務的終點。

通過在線問診形式，經泰康甄選的醫療專家為客戶提供診療建議、用藥指導、報告解讀、健康咨詢等方面的專業建議。具備服務科室齊全、醫生專業、咨詢隨時、回復及時等優勢。真正實現足不出戶、一鍵就醫，為客戶減少了往返醫院、在醫院就診的時間。為高凈值客戶客打造的個性化增值服務，甄選北京、上海、廣州、四川等地區三甲知名醫院副主任醫生以上專家，打破地域限制，通過預約制在線視頻形式，為客戶提供遠程視頻問診服務?？萍际侄魏痛蠼】瞪鷳B資源相結合，使客戶隨時隨地享受名醫問診。同時，泰康人壽推出空中健康講堂，重點服務于因各類疾病出險理賠的客戶，為他們推薦日常生活、疾病保健等2000余個相關視頻，按疾病種類進行分類，增強客戶健康管理意識。