“環(huán)境舒心、服務(wù)貼心，環(huán)節(jié)省心！”近日，筆者在嘉魚縣政務(wù)服務(wù)與大數(shù)據(jù)管理局采訪時(shí)，聽到市民這樣評(píng)價(jià)政務(wù)中心的服務(wù)。

“企業(yè)和市民滿意度的不斷提升，來自于我們政務(wù)服務(wù)水平的提升。”縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)宗克飛在該局“五提六爭(zhēng)”暨2022年政務(wù)中心績(jī)效管理工作動(dòng)員大會(huì)上說：“我們要為成功找方法，不為失敗找借口，要想方設(shè)法為群眾排憂解難。”

線上創(chuàng)新“人工幫代辦”

“沒想到，沒出門，就把公司開起了！”近日，縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口出件區(qū)，市民雷威正在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

為解決目前網(wǎng)上辦理缺乏專業(yè)人員互動(dòng)溝通指導(dǎo)的問題，嘉魚創(chuàng)新線上人工幫代辦模式，與鄂匯辦APP進(jìn)行深度融合。在APP上選擇嘉魚縣特色便民服務(wù)，就有專業(yè)客服人員提供一對(duì)一線上服務(wù)，讓企業(yè)足不出戶就能享受到咨詢和幫代辦服務(wù)。

雷威得知縣政務(wù)服務(wù)中心推出“代辦”服務(wù)后，剛好自己要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒空去辦。他在網(wǎng)上“嘗鮮”，先在“鄂匯辦”上點(diǎn)擊線上視頻客服，請(qǐng)求“代辦”，然后提供所辦理業(yè)務(wù)需要資料的電子版。政務(wù)中心“代辦”團(tuán)隊(duì)幫其跑腿，業(yè)務(wù)辦理成功后，電話通知他取證。

“如果市民不方便來大廳取證，我們還可以郵寄證件到家。”宗克飛介紹，政務(wù)服務(wù)中心于2021年6月28日為市民提供“代辦”服務(wù)以來，累計(jì)為市民跑腿“代辦”事項(xiàng)幾十件。

“‘人工幫代辦’開通后，真正做到讓企業(yè)和市民辦業(yè)務(wù)少跑腿、甚至不跑腿。”縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口負(fù)責(zé)人李應(yīng)東介紹，為推廣“人工幫代辦”業(yè)務(wù)，政務(wù)中心還精心制作了小視頻在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，現(xiàn)在有越來越多的人使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

線下推進(jìn)“一窗通辦”

“醫(yī)保、稅務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)在這里都能辦？這么方便？”近日，某公司人事部相關(guān)負(fù)責(zé)人李立紅像往常一樣，來到縣政務(wù)中心辦理職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等事項(xiàng)，被告知不需要再跑到二樓醫(yī)保、稅務(wù)窗口，直接一個(gè)窗口辦理所有事項(xiàng)后，直呼服務(wù)貼心。

李立紅辦理業(yè)務(wù)的窗口，正是縣政務(wù)服務(wù)中心新設(shè)的社保申報(bào)聯(lián)辦窗口。窗口于4月11日設(shè)立，目前已成功辦理多件綜合業(yè)務(wù)。

“這是我局為群眾辦實(shí)事的一個(gè)具體舉措。”宗克飛介紹，企業(yè)每月都需要辦理社保、醫(yī)保、稅務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，雖說在一棟樓里，但還是需要樓上樓下地跑。設(shè)立聯(lián)辦窗口后，企業(yè)在一個(gè)窗口就可以辦理三個(gè)事項(xiàng)，更便民。

一直以來，縣政務(wù)服務(wù)中心積極探索“一窗通辦、一事聯(lián)辦、一網(wǎng)通辦”的便民路徑，通過充分調(diào)研，研究企業(yè)、群眾需要辦理的高頻事項(xiàng)，該局目前已經(jīng)組織稅務(wù)進(jìn)駐了不動(dòng)產(chǎn)專區(qū)，市民購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)可以一站辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；社保進(jìn)駐醫(yī)保專區(qū)，市民可在醫(yī)保專區(qū)直接參加密碼重置、卡掛失等業(yè)務(wù)，不需要來回跑幾個(gè)窗口，得到市民的一致好評(píng)。

專業(yè)培訓(xùn)解決企業(yè)操作難題

近日，縣政數(shù)局組織人社專區(qū)、醫(yī)保專區(qū)、稅務(wù)專區(qū)分別為企業(yè)培訓(xùn)人社、醫(yī)保網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，電子稅務(wù)局簽訂三方協(xié)議與申報(bào)繳納社保費(fèi)操作流程，提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

培訓(xùn)會(huì)圍繞網(wǎng)上辦理社保開戶、人員增減變動(dòng)申報(bào)、職工年度繳費(fèi)基數(shù)申報(bào)、單位及個(gè)人月度應(yīng)繳明細(xì)查詢、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)繳、電子稅務(wù)局簽訂三方協(xié)議與繳納社保費(fèi)等高頻辦理的社保業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面細(xì)致的講解。培訓(xùn)人員現(xiàn)場(chǎng)演示了網(wǎng)報(bào)業(yè)務(wù)操作模塊，著重解析了網(wǎng)上辦理中的疑難雜癥。

“員工之前在沿海地區(qū)買過社保，辭職來我司就業(yè)后怎么社保續(xù)交不了？”“職工社保延遲繳納需要交滯納金嗎？”“新的醫(yī)保系統(tǒng)操作能再教一遍嗎？”提問環(huán)節(jié)，前來參加培訓(xùn)的企業(yè)代表紛紛提出自己的疑問，業(yè)務(wù)人員也一一耐心解答。

縣政務(wù)中心人社專區(qū)負(fù)責(zé)人湯誠(chéng)介紹，從去年12月開始，全省集中社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)上線，社保申報(bào)模式發(fā)生了改變，由過去的可按年、按半年、按季度申報(bào)變成了只能當(dāng)月核定當(dāng)月社保，超過時(shí)間，系統(tǒng)按日萬分之五的標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)生成滯納金，而且無法減免。如果線下辦理，企業(yè)一年要到政務(wù)中心來回12次。

如今，通過網(wǎng)上平臺(tái)，全過程、全透明地實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，由過去的“面對(duì)面”改為現(xiàn)在的“背靠背”，減少審批環(huán)節(jié)中人為干擾，確保審批過程的公開透明，從體制機(jī)制上解決傳統(tǒng)業(yè)務(wù)過程中存在的不規(guī)范效率低等問題。最終形成“不進(jìn)社保門，辦好社保事”的經(jīng)辦模式，促進(jìn)社保各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息化、網(wǎng)絡(luò)化、便捷化、高效化。

截至目前，全縣通過線上成功辦理社保網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)229家，占所有參保單位的30％，預(yù)計(jì)到今年6月社保網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)單位將達(dá)到所有參保單位的85％以上。（鄧丹、岑冀軍）