隨著服務(wù)型政府建設(shè)的逐步深入，全面深化“放管服”改革以及人民群眾對(duì)公共服務(wù)需求的進(jìn)一步提升，赤壁市政務(wù)服務(wù)中心不斷深化行政審批制度改革，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升人民群眾獲得感和滿意度，助力創(chuàng)建全國文明城市。

10月12日上午8時(shí)，赤壁市新政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，晨例會(huì)準(zhǔn)時(shí)舉行，工作人員們以飽滿的精神狀態(tài)迎接著一天工作的開始。通過文明禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)，提振了工作激情，樹立起文明窗口形象，營造了良好的辦事氛圍。

“嗨，我叫小諸葛。歡迎來到赤壁政務(wù)中心，需要幫忙嗎？”“社保在哪里辦理？”“我知道社保窗口在哪，需要我?guī)闳幔俊薄靶枰！薄榜R上帶你去社保窗口，請(qǐng)跟我來。”

親切度滿分的機(jī)器人“小諸葛”極具科技感，它可以引導(dǎo)前來辦理業(yè)務(wù)的市民朋友前往需要的窗口，同時(shí)，它還是個(gè)“小話癆”，在引導(dǎo)途中與人聊天。

與“小諸葛”暫別后，就來到了寬敞大氣的政務(wù)服務(wù)大廳。據(jù)了解，大廳分設(shè)綜合受理區(qū)和便民服務(wù)區(qū)。在這里，多類事項(xiàng)均可一站式辦理，一應(yīng)俱全的便民服務(wù)設(shè)施滿足各類人群所需。

“這邊是我們的綜合處理窗口。我們?cè)O(shè)置了21個(gè)綜合窗口，是‘前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批’運(yùn)行模式。我們根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在中心區(qū)域設(shè)置了一個(gè)中臺(tái)，業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐，對(duì)前臺(tái)起支撐作用。”政務(wù)服務(wù)中心工作人員何元勇說。

“這邊是我們‘一事聯(lián)辦’綜合窗口，辦事群眾可以通過一次申請(qǐng)，辦理多個(gè)部門的事項(xiàng)，比如不動(dòng)產(chǎn)、過戶、涉稅事項(xiàng)，我們這10個(gè)窗口可以通辦。”

“這邊是便民服務(wù)區(qū)，水、電、氣，移動(dòng)、聯(lián)通、電信等業(yè)務(wù)都可以在這邊辦理，特別是公交卡窗口，我們的業(yè)務(wù)辦理量比較大。”

此外，大廳還專設(shè)“一業(yè)一證窗口”“辦不成事窗口”“出證窗口”等特色窗口，有效提高了行政效能和辦事效率，同時(shí)也提升了市場(chǎng)主體及人民群眾的滿意度。

“如果我們要辦理某個(gè)事項(xiàng)，點(diǎn)擊這里就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)二維碼，辦事群眾通過掃這個(gè)二維碼就可以知道辦理這個(gè)事項(xiàng)需要哪些申請(qǐng)材料、處理?xiàng)l件，讓‘辦事群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿’。”何元勇介紹。

“好多事情都可以在這一棟大樓里辦理，年紀(jì)大的人不用到處跑、到處找了，確實(shí)很方便。”市民安女士說。

國慶節(jié)期間，赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局對(duì)新辦事大廳所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試、聯(lián)調(diào)，工作人員也在窗口對(duì)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、硬件設(shè)備打印機(jī)、掃描儀等進(jìn)行了測(cè)試，中心整體運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。

目前，該市入駐新政務(wù)服務(wù)中心的審批部門有35個(gè)，共設(shè)置窗口69個(gè)，其中綜窗設(shè)置21個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)1975項(xiàng)，進(jìn)駐工作人員110人。通過赤壁“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，與湖北省“一張網(wǎng)”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了線上一網(wǎng)通辦、線下一窗受理，為群眾提供辦事“最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)環(huán)境。（李杰、昌文、夏雨薇、馮朝、徐泰屏）