“您好，歡迎致電咸寧市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫到您？”為了確保市民在春節期間的各類問題能得到及時解決，咸寧市12345公共服務熱線中心的值班人員們在這個合家團聚的時刻選擇堅守崗位，他們頭戴耳麥，眼盯屏幕，一邊細心地跟市民溝通，一邊不斷敲著鍵盤，以“小電話”做好大服務，切實為全市人民提供最貼心的“在線”守護。
據了解，為全力保障春節期間政務服務便民熱線暢通，咸寧市12345公共服務熱線中心提前做好人員排班和應急保障，實行24小時值班制度，隨時接聽市民的來電，解決各類問題。無論是市民的咨詢、投訴還是緊急求助，他們都會耐心傾聽、認真記錄，并及時協調相關部門進行處理，在這個喜慶祥和的時刻，他們成為了市民的“貼心人”和“守護者”。
據介紹，咸寧市12345公共服務熱線是咸寧市為民服務的重要窗口之一，目前中心共有42名接線員，平均每天接到各種電話1500余次，承擔著為市民排憂解難、傳遞民意的重任。
在這個寒冬臘月里，中心的工作人員們用自己的堅守和付出，為市民送去了溫暖和關愛。接電、詢問、記錄、派件、反饋……在很多人看來，熱線接線員的工作重復而枯燥，但值班人員周利霞一直樂在其中。“雖然不能與家人團聚，但能夠為市民服務，為城市的和諧穩定貢獻一份力量，也是一件非常有意義的事情。”周利霞說。（本網記者：洪偉）
編輯：hefan
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