3月15日，咸寧農(nóng)商行的一份數(shù)據(jù)顯示，該行存貸款規(guī)模達(dá)到1001.8億元，其中存款余額584.2億元，比年初凈增55.3億元；貸款余額417.6億元，比年初凈增22.2億元，存貸規(guī)模居全市金融機(jī)構(gòu)首位，率先突破1000億元大關(guān)。

這一成績(jī)是怎樣實(shí)現(xiàn)的？

在履職中體現(xiàn)農(nóng)商責(zé)任

這些年，咸寧農(nóng)商行的干部員工給自己貼了一份標(biāo)簽——金融店小二。

因?yàn)?，農(nóng)商行上下深知：做金融就是做服務(wù)，要跟緊市委、市政府的中心工作做好金融服務(wù)，緊跟咸寧人民的金融需求提供服務(wù)。

農(nóng)商人更明白一個(gè)道理：作為地方銀行，農(nóng)商行的高質(zhì)量發(fā)展必須充分履行金融職責(zé)，融入地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

金融店小二在做什么？不妨看看臘月里的一個(gè)日常故事。

1月19日，正值臘月二十八，離春節(jié)假期只剩不到2天。咸安賀勝支行的干部員工們沒(méi)有松懈，提前幾天就聯(lián)系好村委，約定好村民集中辦理簽約用信的時(shí)間。

賀勝橋鎮(zhèn)近些年因?yàn)檎魇赵?，常住人口減少很多，平時(shí)簽約耗費(fèi)大量的時(shí)間、人員和精力，效果還不理想，整村授信工作存在困難。因此，支行格外珍惜春節(jié)村民集中時(shí)間，抓緊營(yíng)銷。

成功的活動(dòng)離不開提前精細(xì)策劃，為了組織這場(chǎng)活動(dòng)，賀勝支行做了不少工作，單是為了和村委會(huì)溝通就跑了不下4趟。

活動(dòng)效果超出預(yù)期?，F(xiàn)場(chǎng)除了荊楚小康貸的簽約，幾個(gè)村里在外經(jīng)商的能人，還預(yù)約了幾筆存款和其他貸款。

不少村民直夸：“把金融服務(wù)切切實(shí)實(shí)地送到家家戶戶農(nóng)民手中的，只有農(nóng)商行?！?/p>

送服務(wù)的不僅是農(nóng)商行基層員工，在咸寧農(nóng)商行，從董事長(zhǎng)到行長(zhǎng)到客戶經(jīng)理紛紛出現(xiàn)在田間，忙碌在車間，奔波在坊間，他們送政策，解難題。

在農(nóng)區(qū)，農(nóng)商行的員工重拾“挎包精神”，用腳步丈量田地，用微笑敲開群眾心門。農(nóng)商系統(tǒng)對(duì)農(nóng)民、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社、田園綜合體、種養(yǎng)大戶等農(nóng)村經(jīng)營(yíng)主體，做到兩個(gè)創(chuàng)新。創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，針對(duì)不同主體，設(shè)計(jì)適合的信貸產(chǎn)品、電銀產(chǎn)品，提供差異化的金融服務(wù)；創(chuàng)新服務(wù)模式，結(jié)合小微貸場(chǎng)景建設(shè)，對(duì)同類型、集約化對(duì)象設(shè)置場(chǎng)景，制定產(chǎn)品，渠道營(yíng)銷。

在園區(qū)，農(nóng)商行員工堅(jiān)守“三鐵精神”，用腳步丈量車間，用真情解開老板心結(jié)。農(nóng)商系統(tǒng)通過(guò)優(yōu)化審批機(jī)制推進(jìn)民營(yíng)和小微金融服務(wù)。推行獨(dú)立審批人制度，減少民營(yíng)企業(yè)和小微貸款審批時(shí)間；限時(shí)辦貸，調(diào)查、審批時(shí)間要進(jìn)一步壓縮；通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)推進(jìn)民營(yíng)和小微金融服務(wù)。

在社區(qū)，農(nóng)商行的員工發(fā)揚(yáng)“三牛精神”，用腳步丈量坊間，用服務(wù)溫暖客戶心田。農(nóng)商系統(tǒng)全面升級(jí)“點(diǎn)餐式服務(wù)”，深入學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等特定場(chǎng)景，開展零距離智能金融服務(wù)，以更加功能化的定位深度融入百姓日常生產(chǎn)和生活。

在經(jīng)營(yíng)中彰顯農(nóng)商擔(dān)當(dāng)

2月6日，咸寧農(nóng)商行黨委書記、董事長(zhǎng)陳繼華主持召開全市農(nóng)商行2023年第一期“小微金融論壇”暨支行長(zhǎng)能力提升專題會(huì)議。

此前，農(nóng)商行做了一次調(diào)研，列舉了支行必須做好的九件事：存款、微貸（貸款）、逾期催收、績(jī)效考核、整村授信、安全生產(chǎn)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、電子銀行（掃碼付、手機(jī)銀行等）、支部黨建，讓支行行長(zhǎng)根據(jù)自己理解按重要程度排序。

40%的支行行長(zhǎng)把微貸放在第一位，30%把黨建放在第一位，25%把安全生產(chǎn)放在第一位。35%把合規(guī)放在第二位，25%把黨建放在第二位，20%把微貸放在第二位，10%把電子銀行放在第二位。有40%把績(jī)效考核、整村授信放在第九位。

“列舉的九件事是并列關(guān)系，也是支行的必答題。支行長(zhǎng)不能胡子眉毛一把抓，必須調(diào)配精力，統(tǒng)籌資源，能夠站在支持地方發(fā)展的角度，助力整個(gè)農(nóng)商行全面發(fā)展的角度考慮工作?！标惱^華說(shuō)。

黨建是排第一位的。黨建具有引領(lǐng)作用，但目前還發(fā)揮得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這既是要求，還是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)。

第二是微貸。這是吃飯工程，也是客戶基礎(chǔ)，“信貸五個(gè)轉(zhuǎn)變”“微貸五個(gè)革命”是轉(zhuǎn)型發(fā)展的總抓手。

第三是整村授信。這是農(nóng)商行的市場(chǎng)定位、職責(zé)使命、差異化競(jìng)爭(zhēng)的生存之道，也必將是獲客的重要渠道。

……

農(nóng)商行為何重視黨建引領(lǐng)？為何強(qiáng)調(diào)助力地方發(fā)展？為何關(guān)注能力提升？答案就是兩個(gè)字——擔(dān)當(dāng)。

把擔(dān)當(dāng)扛在肩上的農(nóng)商行拿出了硬辦法：

——掛出了作戰(zhàn)圖。全市農(nóng)商行全體干部員工將堅(jiān)定微貸技術(shù)本土化的零售銀行轉(zhuǎn)型道路，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，一張藍(lán)圖繪到底，一任接著一任干，努力實(shí)現(xiàn)“微貸營(yíng)銷柜面化”“微貸推廣渠道化”，持續(xù)提升微貸市場(chǎng)覆蓋面，增強(qiáng)當(dāng)好小微金融店小二、鄉(xiāng)村振興主辦行核心能力，并將微貸自我革命的創(chuàng)新精神和轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)一代一代傳承下去。

——派出了主力軍。全市農(nóng)商行1800多名干部員工，從董事長(zhǎng)到行長(zhǎng)到客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理，從機(jī)關(guān)部室到支行，人人都是“小微金融店小二”。領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)責(zé)任，帶頭學(xué)習(xí)，提高文化底蘊(yùn)和銀行專業(yè)能力，帶頭培訓(xùn)講課，認(rèn)真開展督導(dǎo)。機(jī)關(guān)干部深入支行，和基層想在一起、干在一起，用心用情做好包點(diǎn)幫扶、駐點(diǎn)代班等工作。

——拿出了大禮包。農(nóng)商行推出福e貸、荊楚小康貸、家庭房易貸等微貸產(chǎn)品，大力支持城鄉(xiāng)居民恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)；碼商e貸、掃碼流量貸、創(chuàng)業(yè)貸等信貸產(chǎn)品，大力支持個(gè)體工商戶、小微企業(yè)發(fā)展消費(fèi)產(chǎn)業(yè)；桂花微貸、蔬菜微貸、青磚茶微貸、油茶微貸，全力助推咸寧經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

在服務(wù)中傳遞農(nóng)商溫暖

都說(shuō)金融的本質(zhì)是做服務(wù)。農(nóng)商行服務(wù)做得如何？

幾個(gè)故事可見(jiàn)一斑。

1月11日，咸寧農(nóng)商行舉辦了首屆“年味實(shí)足新年福利送”抖音直播活動(dòng)，與粉絲熱情互動(dòng)，并送上了精美禮品和誠(chéng)摯的祝福。

直播前后歷時(shí)2個(gè)小時(shí)，當(dāng)場(chǎng)收到68條業(yè)務(wù)咨詢、獲得點(diǎn)贊2.7萬(wàn)次，瀏覽觀眾達(dá)到3萬(wàn)人，進(jìn)入直播間人數(shù)8760人，點(diǎn)贊、評(píng)論不斷刷屏。

直播間還穿插了金融小知識(shí)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，體現(xiàn)了咸寧農(nóng)商行的“小微金融店小二”的服務(wù)意識(shí)和“不找關(guān)系不求人農(nóng)商微貸送上門”的陽(yáng)光信貸承諾。

2月1日，咸寧農(nóng)商行“微貸培訓(xùn)進(jìn)支行”，第一期培訓(xùn)在營(yíng)業(yè)部開展，為全行微貸投放加足“馬力”。

培訓(xùn)以座談形式交流學(xué)習(xí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、文件解讀和現(xiàn)場(chǎng)答疑等三個(gè)環(huán)節(jié)，針對(duì)近期下發(fā)的利率政策、審批注釋、容錯(cuò)機(jī)制等方面進(jìn)行深入討論。

參會(huì)人員結(jié)合自身工作實(shí)際，對(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題和疑點(diǎn)踴躍提問(wèn)，小微金融部結(jié)合制度逐一解答和分析。

前不久，一位中年男性客戶搬著2個(gè)沉甸甸的紙箱子，走進(jìn)咸寧農(nóng)商銀行浮山支行，愁容滿面地問(wèn)道：“我這有很多硬幣，你們能幫我兌換紙幣嗎？”

由于客戶帶來(lái)的硬幣數(shù)量較多，需要手工一枚枚辨別、分類，浮山支行運(yùn)營(yíng)主管和柜員一起放棄午休時(shí)間，為客戶耐心細(xì)致地清點(diǎn)著這些硬幣。

經(jīng)過(guò)大家的不停歇努力，終于完成了全部硬幣的清點(diǎn)工作，最終合計(jì)138卷，共計(jì)13870枚硬幣。與客戶核對(duì)無(wú)誤后，該行立即將該筆資金存入到客戶的銀行卡里?？蛻魧?duì)該行的服務(wù)連聲稱贊。

這樣的故事還有不少。這樣的故事還在天天發(fā)生。

這是因?yàn)橄虒庌r(nóng)商行一直堅(jiān)守這一個(gè)理念——堅(jiān)持“以客戶為中心”，急客戶之所急，幫客戶之所需，切實(shí)為客戶提供有溫度的金融服務(wù)，致力于做群眾身邊有溫度的銀行。

咸寧日?qǐng)?bào)全媒體記者　甘青　通訊員　雷濤　王子燕　陳醇