首頁 >> 財經(jīng) >> 財經(jīng)動態(tài) >> 正文咸寧網(wǎng)訊(通訊員 曾春寧 晏思維)“太感謝你們了,真是幫了我們家大忙!”7月8日,面對農(nóng)行咸寧金廈支行上門服務小組,80歲高齡臥床老人的家屬連聲道謝。當天,該支行高效響應客戶求助,將柜臺“搬”至老人床前,成功辦理銀行卡開立業(yè)務,確保老人能如期領取高齡補貼。
7月8日,金廈支行接到緊急求助:一位80歲高齡老人因身體原因長期臥床,行動極為不便,但辦理高齡補貼領取急需一張銀行卡。獲悉情況后,支行立即啟動特殊客戶服務應急預案。網(wǎng)點負責人迅速協(xié)調(diào)人員組建“上門服務小組”,提前與家屬詳細溝通老人身體狀況及業(yè)務需求,精心準備好移動設備、業(yè)務資料及風險告知書等。
在老人家中,服務小組嚴格遵循業(yè)務流程,高效完成了身份驗證、人臉識別、電子簽名等環(huán)節(jié),成功為老人辦理好銀行卡。業(yè)務完成后,工作人員還耐心指導家屬使用手機銀行查詢余額、明細及轉(zhuǎn)賬等基礎功能,并反復叮囑注意用卡安全,謹防電信詐騙。工作人員同時告知,后續(xù)如有任何金融需求,可隨時聯(lián)系支行尋求幫助。
延伸關愛,服務不止于“一次”。此次上門開卡服務是金廈支行踐行“以客戶為中心”理念的一個縮影。該行長期關注老年客戶、殘疾人等特殊群體的金融服務需求,將“上門服務”納入常態(tài)化工作——只要客戶有需求,工作人員便主動將高效、便捷、溫暖的金融服務送達家中。
未來,金廈支行表示將持續(xù)優(yōu)化服務流程,創(chuàng)新服務模式,用實際行動傳遞金融溫度,致力讓有品質(zhì)、有溫情的金融服務覆蓋每一位客戶,切實履行社會責任。
編輯:hushaopeng
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2026-01-09
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