咸寧網(wǎng)訊（記者 葉和平 通訊員 王輝）“真是太感謝你們了，耐心教我用自助機(jī)，還幫我把社保卡的業(yè)務(wù)都辦好，比自家孩子還細(xì)心！”9 月 7 日，在農(nóng)行崇陽天城支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，剛順利辦結(jié)業(yè)務(wù)的王大爺緊緊握住工作人員的手，臉上滿是感激。這溫馨的場景，正是該行深耕適老化金融服務(wù)、用貼心舉措溫暖老年群體的真實(shí)寫照。

當(dāng)下，數(shù)字化金融浪潮席卷而來，自助終端、手機(jī)銀行等便捷服務(wù)已成為大眾金融生活的常態(tài)，但部分老年群體因?qū)χ悄芗夹g(shù)不熟悉、操作不熟練，在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)屢屢遭遇 “數(shù)字鴻溝”。對此，農(nóng)行崇陽天城支行始終秉持 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念，將老年客戶的服務(wù)需求擺在突出位置，從硬件配套到服務(wù)流程全方位升級(jí)，著力打造有溫度、無障礙的金融服務(wù)環(huán)境。

步入農(nóng)行崇陽天城支行網(wǎng)點(diǎn)，適老化服務(wù)的細(xì)節(jié)撲面而來：等候區(qū)的便民服務(wù)臺(tái)上，放大鏡、度數(shù)齊全的老花鏡、創(chuàng)可貼、應(yīng)急藥品等物品整齊擺放，方便老年客戶隨時(shí)取用；自助服務(wù)區(qū)專門安排了 “銀發(fā)服務(wù)專員”，全程陪同指導(dǎo)老年人操作自助柜員機(jī)，從插卡、輸密碼到打印憑條，每一步都耐心講解；針對行動(dòng)不便、無法到店的老年客戶，支行開通 “上門服務(wù)” 綠色通道，由專人攜帶移動(dòng)終端上門，提供社保卡激活、賬戶查詢、密碼重置等貼心服務(wù)，真正做到 “服務(wù)上門、溫暖到家”。

9月5日，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的一幕更是成為服務(wù)溫度的生動(dòng)注腳。一位老年客戶前來辦理社保卡業(yè)務(wù)，由于年紀(jì)大、聽力有所下降，對業(yè)務(wù)流程理解較慢。工作人員立即俯下身，將身體湊近老人，放慢語速逐字逐句講解，同時(shí)用紅筆在業(yè)務(wù)憑證上圈畫出開戶金額、賬戶類型等關(guān)鍵信息。“這樣一標(biāo)注，我看得明明白白，心里也踏實(shí)多了！”老人滿意地說道。這一 “俯下身” 的舉動(dòng)，不僅拉近了與客戶的距離，更彰顯了農(nóng)行對老年群體的尊重與關(guān)懷。

“老年客戶是金融服務(wù)中需要重點(diǎn)關(guān)注的群體，讓他們享受便捷、安全的金融服務(wù)，是我們的責(zé)任所在。” 農(nóng)行崇陽天城支行負(fù)責(zé)人表示，下一步，支行將持續(xù)深化適老化服務(wù)升級(jí)，一方面常態(tài)化開展 “金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院” 活動(dòng)，手把手教老年人使用智能金融工具，普及防詐騙知識(shí)；另一方面，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，增設(shè) “老年客戶優(yōu)先窗口”，讓老年群體在金融服務(wù)中更有獲得感、幸福感和安全感。