
在咸寧市大力推進支付服務示范區建設的背景下,民生銀行咸寧支行積極響應政策號召,聚焦老年客群的實際需求,創新推出“暖心銀發綠色通道”服務模式。通過智能化技術與人性化服務的深度融合,該行不僅優化了老年客戶的金融服務體驗,更成為咸寧市“一行一品”支付服務示范區創建的標桿案例。
◆智能感知,服務前置化
面對數字化支付時代部分老年客戶面臨的“數字鴻溝”與辦事流程不熟等問題,民生銀行咸寧支行率先引入智能化服務響應機制。
當60歲及以上客戶進入網點時,叫號系統會自動識別并即時向服務人員發送提示。這使得網點人員能夠前置感知客戶需求,第一時間主動上前詢問、協助辦理業務。這一創新舉措徹底改變了傳統銀行“被動等待”的服務模式,讓老年客戶從踏入網點的那一刻起,就能感受到無微不至的關懷。
◆陪伴式服務,零距離溝通
為消除傳統銀行高柜帶來的物理與心理距離,該行推行“全程陪伴式”服務。服務人員手持移動運營設備,與老年客戶面對面坐在舒適的靠背座椅上,以拉家常式的溝通,一對一地協助其辦理所有業務。
從業務咨詢、填單到最終辦理,全程無縫銜接,耐心細致。這種零距離的互動,不僅高效地解決了業務問題,更給予了長者充分的尊重與情感慰藉,讓嚴肅的金融場域洋溢著家一般的溫馨與安心。
◆上門服務,延伸金融溫度
對于行動不便、無法親臨網點的老年客戶,民生銀行咸寧支行將服務延伸至客戶家中。一支專業的移動服務小隊隨時待命,只要客戶有需要,便能提供規范、安全的上門服務。據統計,2025年至今,該行已為老年客戶提供上門服務超過50次,無論是密碼重置,還是其他復雜的業務咨詢,均得到了及時、有效的解決,切實破解了特殊老年群體“出門難、辦事難”的現實困境,將金融服務的溫度傳遞至“最后一公里”。
民生銀行咸寧支行相關負責人表示,打造“暖心銀發綠色通道”不僅是落實咸寧市支付服務示范區建設要求的具體舉措,更是銀行踐行社會責任、回歸服務本源的體現。未來,該行將繼續深化老年客群服務內涵,持續探索更多適老化、無障礙的支付服務創新,為構建和諧、包容、便捷的社會支付環境貢獻民生力量。
(記者 徐浪? 通訊員 金瑩)
編輯:hushaopeng
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2025-03-27
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