10月16日下午,在武漢農村商業銀行通羊支行,一張存折與一個豎起的大拇指,講述了一段關于理解、耐心與“不拒絕”的暖心服務故事。
當日,王奶奶揣著證件,有些猶豫地走進武農商通羊支行。她走近大堂經理鐘陳洋,忐忑地詢問:“姑娘,我想開一張老式的活期存折,你們這兒能給辦嗎?”
原來,王奶奶一直習慣使用看得見、摸得著的存折,覺得每一筆交易有白紙黑字記錄,心里才踏實。她之前問了多家銀行機構,由于老人家的手機號是家庭套餐號碼,未實名認證,以至于在其他銀行辦理時,得到的回復多是:“現在很少辦了”“建議您辦卡更方便”“暫時辦不了”等推諉回復,這讓老人的心愿一直未能達成。
面對王奶奶的訴求,鐘陳洋沒有一絲猶豫和推諉。她臉上洋溢著熱情的笑容,肯定地回答:“奶奶,沒問題,可以開!您先坐,我幫您把資料準備好。”這句干脆利落的“能辦”,瞬間消除了王奶奶心中的顧慮,王奶奶像是吃了一顆“定心丸”。
鐘陳洋深知,對于年輕人來說輕而易舉的開戶流程,對老年人可能是一道難題。她耐心地引導王奶奶就座,一步步幫她核對身份信息、填寫申請單據,整個過程細致又周到。
盡管現在開辦個人存折的業務量已大幅減少,屬于一項“老業務”,但通羊支行的柜面同事沒有絲毫懈怠。在接到大堂經理交接過來的資料后,柜臺人員高效為王奶奶辦理開戶。沒有因為業務“不主流”而拖延,沒有因為客戶年齡大而缺乏耐心。因王奶奶年齡較高,聽力不好,柜員在辦理過程中,還時不時地用通俗易懂的語言,耐心地向她解釋步驟,讓她完全明白。
當嶄新的存折交到王奶奶手中時,她臉上綻放出孩子般開心的笑容。她反復摩挲著存折的封面,激動地說:“太好了!還是你們這兒好,不嫌我老人家麻煩,真的太謝謝你們了!”
臨走時,王奶奶特意轉過身,朝著鐘陳洋和柜臺里的工作人員豎起了大拇指。
王奶奶豎起的大拇指,不僅是對該行個人的肯定,更是對銀行堅守服務初心、踐行社會責任的最好認可。這,就是武農商通羊支行追求的“有溫度”的服務。
(記者 徐浪 通訊員 徐中園)
編輯:hushaopeng
上一篇:
打破服務邊界?農行南嘉支行“特事特辦”彰顯金融溫度
下一篇:
武漢農村商業銀行?赤壁支行煥新亮相
記者手記:一張溫馨的公益宣傳畫、一句貼心的提醒……武漢農村商業銀行咸寧分行溫泉支行的這些暖心細節,既樹立了良好的企業...
武漢農村商業銀行咸寧分行相關負責人表示,該行作為武漢農商行跨區域經營設立的第一家異地分行,始終立足區域發展特色,聚焦...
武漢農村商業銀行是國務院、中國銀保監會批準成立的全國首家副省級省會城市農村商業銀行,于2009年9月9日正式掛牌成立。報名...
咸寧網記者胡廣通訊員周仕流“一直以為開對公戶要來來回回要跑好幾趟、等好幾天,沒想開戶當天對公賬戶就能用了,你看這是對...
為深入貫徹落實總行黨委關于開展黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動要求。近日,武漢農村商業銀行咸寧分行黨委書記、...
武漢農村商業銀行咸寧分行服務網點網點名稱地址聯系方式咸寧分行營業部咸寧市銀泉大道611號元信花園8898800溫泉支行咸寧市淦...
10月28日,武漢農村商業銀行赤壁支行喜迎新址,正式以嶄新姿態開啟服務地方經濟、賦能民生發展的全新征程。
咸寧網訊通訊員王能朗、阮班勇、成傳炎報道:自去年以來,通山農村商業銀行在服務群眾中堅持“五制四公開三亮明”,切實提升...
感謝信既是肯定與鼓舞,也是鞭策與激勵, 2023年,武漢農商行咸寧分行將以黨的二十大精神為指引,深入貫徹落實總行黨委各項決...