10月16日下午，在武漢農村商業銀行通羊支行，一張存折與一個豎起的大拇指，講述了一段關于理解、耐心與“不拒絕”的暖心服務故事。

當日，王奶奶揣著證件，有些猶豫地走進武農商通羊支行。她走近大堂經理鐘陳洋，忐忑地詢問：“姑娘，我想開一張老式的活期存折，你們這兒能給辦嗎？”

原來，王奶奶一直習慣使用看得見、摸得著的存折，覺得每一筆交易有白紙黑字記錄，心里才踏實。她之前問了多家銀行機構，由于老人家的手機號是家庭套餐號碼，未實名認證，以至于在其他銀行辦理時，得到的回復多是：“現在很少辦了”“建議您辦卡更方便”“暫時辦不了”等推諉回復，這讓老人的心愿一直未能達成。

面對王奶奶的訴求，鐘陳洋沒有一絲猶豫和推諉。她臉上洋溢著熱情的笑容，肯定地回答：“奶奶，沒問題，可以開！您先坐，我幫您把資料準備好。”這句干脆利落的“能辦”，瞬間消除了王奶奶心中的顧慮，王奶奶像是吃了一顆“定心丸”。

鐘陳洋深知，對于年輕人來說輕而易舉的開戶流程，對老年人可能是一道難題。她耐心地引導王奶奶就座，一步步幫她核對身份信息、填寫申請單據，整個過程細致又周到。

盡管現在開辦個人存折的業務量已大幅減少，屬于一項“老業務”，但通羊支行的柜面同事沒有絲毫懈怠。在接到大堂經理交接過來的資料后，柜臺人員高效為王奶奶辦理開戶。沒有因為業務“不主流”而拖延，沒有因為客戶年齡大而缺乏耐心。因王奶奶年齡較高，聽力不好，柜員在辦理過程中，還時不時地用通俗易懂的語言，耐心地向她解釋步驟，讓她完全明白。

當嶄新的存折交到王奶奶手中時，她臉上綻放出孩子般開心的笑容。她反復摩挲著存折的封面，激動地說：“太好了！還是你們這兒好，不嫌我老人家麻煩，真的太謝謝你們了！”

臨走時，王奶奶特意轉過身，朝著鐘陳洋和柜臺里的工作人員豎起了大拇指。

王奶奶豎起的大拇指，不僅是對該行個人的肯定，更是對銀行堅守服務初心、踐行社會責任的最好認可。這，就是武農商通羊支行追求的“有溫度”的服務。

（記者 徐浪 通訊員 徐中園）