“真沒想到，你們真的能來醫院……”病榻上，87歲的老人緊緊握住農行南嘉支行工作人員的手，虛弱的聲音里滿是感激。10月29日，農行南嘉支行打破傳統網點服務局限，將“柜臺”搬進醫院病房，為一位急需支付醫療費卻遺忘銀行卡密碼的高齡住院老人，提供了上門密碼重置服務，用實際行動詮釋了金融服務的溫度。

當天清晨，農行南嘉支行接到一通緊急求助電話。家住魚岳鎮方家莊村的徐先生語氣焦急地表示，他87歲的母親因病住院，急需使用銀行卡支付醫療費用，但老人年事已高，不慎忘記了密碼。按照常規流程，密碼重置需本人到柜臺辦理，然而老人臥病在床，根本無法前往網點。

“別著急，我們提供上門服務！”了解情況后，客戶經理熊源迅速安撫客戶情緒，立即啟動“特事特辦”綠色通道。兩名工作人員攜帶移動終端和相關資料，火速趕往醫院。“網點從來不是服務的邊界，客戶在哪里，我們的服務就延伸到哪里。”出發前，工作人員如是說。

在醫院病房內，一場特殊的“業務辦理”悄然展開。工作人員仔細核對老人身份證件和病歷信息，確認親屬關系證明，確保業務辦理合規安全。考慮到老人聽力與理解能力有限，他們耐心地用緩慢清晰的語速講解業務流程，反復確認密碼重置是老人本人的真實意愿。在家屬的見證下，工作人員悉心指導老人完成了授權委托書的簽署。

業務辦理過程中，工作人員還不時輕聲安慰老人，叮囑她安心養病，溫馨的話語讓病房里暖意融融。當所有流程順利完成，密碼成功重置后，徐先生緊鎖的眉頭終于舒展開來。“太感謝你們了！真是解決了我們家的燃眉之急！”他激動地說。

農行南嘉支行相關負責人表示，這僅是支行日常服務的一個縮影。金融服務不應是冷冰冰的交易，而是連接千家萬戶的情感紐帶。未來，支行將繼續秉持“客戶至上”的服務理念，持續優化特殊群體服務舉措，竭盡全力為客戶提供有溫度、有速度的金融服務，讓每一位客戶都能感受到農行的真誠關懷。

（記者 葉和平 通訊員 程歡）