咸寧網訊（記者 徐浪 通訊員 李靜 盧偉勝）“真是太感謝了，你們專程跑到福利院來辦業務，幫我們解決了天大的麻煩！”近日，客戶王先生特意回到中行咸安支行，在意見簿上寫下真摯的感謝，為工作人員上門服務的暖心舉動點贊。

故事始于12月19日下午。臨近下班，中行咸安支行陳行長在廳堂巡視時，接到了王先生的緊急求助。原來，其年近90歲的丈母娘李婆婆居住在咸安區汀泗橋鎮福利院，因癱瘓在床無法行動，而她的二代社保卡已過期，醫院提示需盡快更換三代社保卡，還得開通金融功能，將代發養老金的存折賬戶轉移至新卡，否則會影響養老金領取和就醫結算。

了解情況后，陳行長立刻重視起來，第一時間啟動特殊人群客戶服務預案，迅速協調安排外拓服務事宜。周一晨會過后，兩名工作人員便攜帶便攜式設備，專程趕往汀泗橋鎮福利院。抵達時，李婆婆正在熟睡，兩人沒有貿然打擾，而是先請護理阿姨幫忙輕聲喚醒老人，自己則在一旁悄悄做好前期準備工作。

待老人意識逐漸清醒，工作人員俯下身耐心與老人溝通，仔細核實身份信息后，用通俗易懂的語言告知業務辦理細節。考慮到老人身體虛弱，工作人員還請其女婿和護理阿姨在旁協助攙扶，全程做好安全防護。最關鍵的人臉識別環節，因老人面部狀態特殊，工作人員一手穩穩托著便攜設備，一手細心調整拍攝按鈕，反復尋找合適光源、變換拍攝角度，經過十多次不厭其煩的嘗試，終于成功通過驗證，順利完成新社保卡辦理及養老金賬戶轉移業務。

一直以來，中行咸安支行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，聚焦福利院等特殊場景下的群體需求，深耕適老、尊老、愛老、敬老服務。通過延伸金融服務觸角，將便捷服務送到特殊群體身邊，用“零距離”服務為他們排憂解難。后續，該行將持續優化服務舉措，讓百年品牌的溫暖惠及更多有需要的人。