咸寧網訊(記者 徐浪 通訊員 李靜 盧偉勝)“真是太感謝了,你們專程跑到福利院來辦業務,幫我們解決了天大的麻煩!”近日,客戶王先生特意回到中行咸安支行,在意見簿上寫下真摯的感謝,為工作人員上門服務的暖心舉動點贊。
故事始于12月19日下午。臨近下班,中行咸安支行陳行長在廳堂巡視時,接到了王先生的緊急求助。原來,其年近90歲的丈母娘李婆婆居住在咸安區汀泗橋鎮福利院,因癱瘓在床無法行動,而她的二代社保卡已過期,醫院提示需盡快更換三代社保卡,還得開通金融功能,將代發養老金的存折賬戶轉移至新卡,否則會影響養老金領取和就醫結算。
了解情況后,陳行長立刻重視起來,第一時間啟動特殊人群客戶服務預案,迅速協調安排外拓服務事宜。周一晨會過后,兩名工作人員便攜帶便攜式設備,專程趕往汀泗橋鎮福利院。抵達時,李婆婆正在熟睡,兩人沒有貿然打擾,而是先請護理阿姨幫忙輕聲喚醒老人,自己則在一旁悄悄做好前期準備工作。
待老人意識逐漸清醒,工作人員俯下身耐心與老人溝通,仔細核實身份信息后,用通俗易懂的語言告知業務辦理細節。考慮到老人身體虛弱,工作人員還請其女婿和護理阿姨在旁協助攙扶,全程做好安全防護。最關鍵的人臉識別環節,因老人面部狀態特殊,工作人員一手穩穩托著便攜設備,一手細心調整拍攝按鈕,反復尋找合適光源、變換拍攝角度,經過十多次不厭其煩的嘗試,終于成功通過驗證,順利完成新社保卡辦理及養老金賬戶轉移業務。
一直以來,中行咸安支行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念,聚焦福利院等特殊場景下的群體需求,深耕適老、尊老、愛老、敬老服務。通過延伸金融服務觸角,將便捷服務送到特殊群體身邊,用“零距離”服務為他們排憂解難。后續,該行將持續優化服務舉措,讓百年品牌的溫暖惠及更多有需要的人。
編輯:hushaopeng
上一篇:
銀村結對“雙向奔赴”?黨建賦能鄉村振興有“形”更有“力”
下一篇:
落實 “三資三化” 要求,工行咸寧分行——1.8億元貸款“貸”動礦產資源變“金山”
近日, “2023年養老金認證時間提前,退休人員必須在1月份完成待遇資格認證,否則養老金將會停發”的消息在多地流傳,引起社...
3月2日,在國新辦舉行的“權威部門話開局”系列主題新聞發布會上,人力資源和社會保障部副部長李忠介紹,目前,個人養老金每...
目前,廣東、浙江、江西、四川、福建等地已在開展職業傷害保障試點,保障方式分為兩種:單獨設立職業傷害險,或由傳統工傷保...
統計顯示,截至目前,該區共有21563名退休老人喜領“政策紅利”,月均發放退休養老金達249萬元。
2024年10月9日?謠言? ?領取養老金要繳3%個稅,起征點5000元/月?建議消費者慎重使用代下單服務,不要過分貪圖便宜,以免遭...
未來,武漢農商行赤壁支行將繼續深化服務內涵,不斷延伸金融服務的廣度與深度,把“便捷、高效、溫暖”的服務送到每一位客戶...
▲在新橋馮村廢棄的老橋基礎上,扶貧工作隊投資80萬元翻新改造,上面是60千伏安光伏發電站,下面是村文化長廊,光伏電站可為2...
寧新聞網訊 通訊員劉社靜、吳玖山報道:為進一步豐富干部職工文化生活,2014年12月30日,區城鄉管理執法局舉辦了茶話會暨迎...
咸寧新聞網訊 特約記者胡劍芳、香城都市報記者陳志茹、葛建偉、周亞欽報道:“著力依托文化生態優勢,突破性發展特色旅游業。...
咸寧新聞網訊(香城都市報記者 葛建偉 特約記者 胡劍芳 通訊員 金志兵 劉波)舞臺上,抬花轎、采蓮船、旗袍秀等民俗表演,精...
2026-01-09
2026-01-09