汪艷林
突然洶涌而至的新冠肺炎疫情,既是對我國治理體系和治理能力的一次大考,也是對政府部門提供更好“政務(wù)服務(wù)”的深情呼喚。清醒認(rèn)識“政務(wù)服務(wù)”在應(yīng)對疫情中暴露出的不足,并增強(qiáng)工作的針對性,不僅事關(guān)人民群眾的急難之需,更事關(guān)城鄉(xiāng)社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我們政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理工作現(xiàn)實(shí)而迫切的課題,就是要及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切,從而更好地滿足廣大辦事企業(yè)、辦事群眾的“政務(wù)服務(wù)”需要。
一、創(chuàng)新思路,找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)的“有效方法”。
習(xí)近平總書記指出,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿新技術(shù)推動管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新。針對疫情期間辦事企業(yè)和辦事群眾日益迫切的政務(wù)服務(wù)需要,我們要以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命擔(dān)當(dāng)意識,結(jié)合嚴(yán)防嚴(yán)控的工作態(tài)勢和不斷變化的政務(wù)服務(wù)需要,以發(fā)揮數(shù)據(jù)要素能力為著力點(diǎn),以推行“網(wǎng)上辦事”為抓手,督促指導(dǎo)各職能部門依托政府門戶網(wǎng)、“12345”公共服務(wù)熱線和“兩微一端”等平臺,大力實(shí)行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上辦理、材料郵寄,推動各類服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦,鼓勵通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式,努力為辦事企業(yè)和辦事群眾提供良好的網(wǎng)上辦事條件;同時(shí)開辟政務(wù)服務(wù)綠色通道(政務(wù)服務(wù)熱線),及時(shí)答復(fù)群眾有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的咨詢,認(rèn)真做好辦事企業(yè)、群眾的問題解答、處置、引導(dǎo)、對接工作,對確需急辦的事項(xiàng),合理安排辦理進(jìn)度,以最快速度指導(dǎo)辦事企業(yè)、群眾完成各項(xiàng)材料準(zhǔn)備工作。要不斷加強(qiáng)疫情期間企業(yè)、群眾辦事工作的政務(wù)服務(wù)工作檢查督辦力度,重點(diǎn)跟蹤督辦各職部門的“網(wǎng)上辦理、線上函審”開展落實(shí)情況,對“政務(wù)服務(wù)綠色通道”實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理和全天候監(jiān)督。
二、細(xì)化措施,強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)的“安全保障”。
在想辦事企業(yè)之所想、急辦事群眾之所急,千方百計(jì)滿足市民群眾疫情防控期間的政務(wù)服務(wù)需要的同時(shí),我們要認(rèn)真做好“安全辦事”的預(yù)案和準(zhǔn)備,對部分窗口布局、窗口辦理事項(xiàng)分布進(jìn)行重新新規(guī)劃調(diào)整,切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)大廳辦事人員的進(jìn)入管理,對凡進(jìn)入服務(wù)大廳的辦事群眾必須佩戴口罩并進(jìn)行體溫檢測,認(rèn)真填報(bào)好大廳進(jìn)出人員登記表,設(shè)置等候線,確保辦事群眾保持安全間距;要加大對辦事群眾的衛(wèi)生健康監(jiān)測工作,建立辦事群眾疫情防控監(jiān)測臺賬。此外,要著力做好政務(wù)服務(wù)大廳的環(huán)境消殺,對大廳叫號機(jī)、評價(jià)器及地面、墻面、衛(wèi)生間、電梯、扶梯把手、辦公室門把手等人員接觸頻率較高節(jié)點(diǎn),安派專人進(jìn)行重點(diǎn)消毒,在堅(jiān)決確保“辦事安全”的同時(shí),充分滿足企業(yè)、群眾的辦事需要。
三、打造平臺,提供政務(wù)服務(wù)的“有力支撐”。
為更好滿足企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求,著力做好返崗人員安全有序流動工作,我們要切實(shí)加大并聯(lián)審批機(jī)制和互聯(lián)互通工作力度,按照“加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用,形成‘匯集——分析——研判——推選——核查——反饋’的數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)”的總體工作思路,進(jìn)一步疏理、精減辦事流程,打造和設(shè)立解決復(fù)工復(fù)產(chǎn)的“審批平臺”,讓復(fù)工企業(yè)、返崗人員不用出門就可以辦理業(yè)務(wù);在此基礎(chǔ)上,要通過申請平臺與信息閉環(huán)平臺數(shù)據(jù)對接,進(jìn)行精準(zhǔn)比對,確保返崗人員做到安全有序流動。此外,要運(yùn)用“線上審批、多部門聯(lián)動辦理審批業(yè)務(wù)”,將數(shù)據(jù)化信息共享到多個數(shù)據(jù)平臺,達(dá)到“保障信息資料準(zhǔn)確無誤上報(bào)”的目的,從而為一手抓疫情防控和一手抓經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供有力的政務(wù)服務(wù)支撐。
(作者系赤壁市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書記)
編輯:hushaopeng
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2026-01-09
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