隨著咸寧的美譽(yù)度提升，人氣也越來越旺。一個個樓盤如雨后春筍般拔地而起，物業(yè)管理也已經(jīng)深入市民的生活，保障小區(qū)的美麗、干凈、安全、暢通、便捷。

然而，在有些小區(qū)，本該給小區(qū)居民提供服務(wù)的物業(yè)管理，出現(xiàn)了“收不上物業(yè)費(fèi)”——“服務(wù)不到位”——“業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)”——“小區(qū)環(huán)境更惡劣”的惡性循環(huán)。

紅榜：咸安區(qū)溫泉辦事處十六潭社區(qū)龍泉佳苑小區(qū)

5月28日上午，走進(jìn)龍泉佳苑小區(qū)，只見“社會主義核心價值觀”“咸寧市民文明公約”“咸寧精神”等文明宣傳公益廣告形式多樣，精致美觀，抬眼可望，駐足可觀。

小區(qū)里，綠草茵茵、綠樹成排，環(huán)境優(yōu)美；地上無垃圾、路邊沒紙屑，干凈整潔。

記者走了一圈，發(fā)現(xiàn)路面平整、無明顯坑洼積水；車輛均按車位停放，消防通道上無車輛停放；公共設(shè)施完善，健身器材、充電樁等一應(yīng)俱全；也見不到亂搭亂掛、亂扔垃圾、亂堆雜物、亂張貼亂涂寫等現(xiàn)象。

“除了大家的素質(zhì)都比較高外，這些都和有個好的物業(yè)管理公司有關(guān)。”小區(qū)居民謝女士自豪地說，自家小區(qū)環(huán)境好、生活舒心是出了名的。

謝女士介紹，物業(yè)公司的保潔人員每天都要清理兩到三次，確保小區(qū)的衛(wèi)生；公共設(shè)施有破損的，物業(yè)公司也會及時維修、更換。

“衛(wèi)生有人做、事情有人管！經(jīng)常半夜，還能看到保安巡查，物業(yè)公司就像小區(qū)的管家，有啥事，都可以找他們，會得到及時處理。”小區(qū)居民羅大爺開心地說，生活在這里，感覺安心、舒適，很有歸屬感。

羅大爺說，小區(qū)居民的歸屬感體現(xiàn)在：大家都自覺繳納物業(yè)費(fèi)、自發(fā)愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施、自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

小區(qū)物業(yè)工作人員告訴記者，小區(qū)的和諧，離不開居民的配合。目前小區(qū)物業(yè)已通過微信群與居民建立了良好的溝通機(jī)制，大家有問題就在群里反映，工作人員也會及時解決。

該工作人員說，居民的滿意，與高質(zhì)量的服務(wù)有關(guān)，物業(yè)管理不是簡單的“收收物業(yè)費(fèi)，打掃一下衛(wèi)生”，而是要真心為居民考慮，從居民的需求出發(fā)，共同打造溫馨和諧的小區(qū)。

黑榜：咸安區(qū)溫泉辦事處希望橋社區(qū)翰林名都小區(qū)、瑞景佳園小區(qū)和大楚城小區(qū)

翰林名都小區(qū)一角

“沒想到這么多年過去了，小區(qū)的環(huán)境還是這么差，居民的怨氣還是這么大。”5月29日，翰林名都小區(qū)居民吳女士向記者吐槽。

吳女士2013年為方便孩子上學(xué)，購買了該小區(qū)一套二手房。滿懷期待地住進(jìn)去后，發(fā)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理不如人意。樓道門禁壞了，沒人管，只能祈禱家里的門夠結(jié)實(shí)；路燈“瞎”了，亮不了，晚上外出只能靠手機(jī)的微光；井蓋破了，換不成，孩子在外玩耍時總擔(dān)心……

2016年，吳女士外出工作，將房子出租，今年5月返回咸寧，發(fā)現(xiàn)小區(qū)還是老樣子。

記者在小區(qū)走了一圈，采訪了多位居民，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)問題多多：大門門禁是壞的，居民只能走旁邊的側(cè)門；小區(qū)里基本沒有文明宣傳公益廣告，文明創(chuàng)建氛圍亟待改善；角落里垃圾多，無人清掃，有一大堆建筑垃圾夾雜著生活垃圾堆放在綠化帶上；車輛亂停亂放、消防通道設(shè)置不合理。

居民們吐槽：住戶七百多戶、人口兩千四百多人的偌大的一個小區(qū)，保安只有兩三個、保潔人員不到三人，說起來有物業(yè)管理，但環(huán)境還比不上一些“三無小區(qū)”。

據(jù)悉，該小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾，已經(jīng)持續(xù)了上十年。2010年，百易物業(yè)公司進(jìn)駐，稱因物業(yè)費(fèi)收不起來，經(jīng)營困難，服務(wù)跟不上來；居民不滿物業(yè)服務(wù)，拖欠或拒繳物業(yè)費(fèi)。之后，該小區(qū)物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中。

小區(qū)居民與百易物業(yè)的矛盾愈演愈烈。2019年1月，咸安區(qū)政府成立工作專班，8家單位聯(lián)合發(fā)布公告，終止百易物業(yè)在該小區(qū)的業(yè)務(wù)活動，新物業(yè)公司依法進(jìn)入前，由市物業(yè)協(xié)會協(xié)助聘請瑞得行物業(yè)公司進(jìn)行臨時代管。

然而，由于仍存在收費(fèi)難問題，代管物業(yè)公司有多少費(fèi)用，做多少事，保安、保潔人員都減少，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)下滑。

同樣對物業(yè)服務(wù)不滿的，還有瑞景佳園小區(qū)和大楚城小區(qū)的居民。

大楚城小區(qū)居民王女士說，這幾年物業(yè)費(fèi)在上漲，但是服務(wù)卻沒有提升，很多居民交物業(yè)費(fèi)都不大情愿。

記者手記：差不多的小區(qū)規(guī)模，龍泉佳苑小區(qū)物業(yè)費(fèi)每平方1元管理得井井有條，居民也滿意；翰林名都每平方收費(fèi)1.2元，卻服務(wù)不到位，走入惡性循環(huán)，居民怨氣大，物業(yè)委屈多。

究其原因，一是居民對權(quán)益義務(wù)的認(rèn)識不足，認(rèn)為小區(qū)的環(huán)境整潔、暢通便捷是天經(jīng)地義的事情，并沒考慮到其中要付出勞動和成本。

二是物業(yè)企業(yè)對管理服務(wù)的定位不準(zhǔn)確。有些物業(yè)公司，收了錢，卻不干事，或者以敷衍搪塞的態(tài)度，應(yīng)對居民訴求，自然得不到居民認(rèn)可。

要想走出惡性循環(huán)，要靠小區(qū)居民和物業(yè)公司雙方的共同努力：小區(qū)居民要增強(qiáng)花錢買服務(wù)的意識，物業(yè)公司要增強(qiáng)服務(wù)是商品的意識。

同時，住建部門要對物業(yè)進(jìn)行星級評定，讓星級評定與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，讓群眾交費(fèi)物有所值。

咸寧日報全媒體記者　魏明