隨著咸寧的美譽度提升，人氣也越來越旺。一個個樓盤如雨后春筍般拔地而起，物業管理也已經深入市民的生活，保障小區的美麗、干凈、安全、暢通、便捷。

然而，在有些小區，本該給小區居民提供服務的物業管理，出現了“收不上物業費”——“服務不到位”——“業主拒繳物業費”——“小區環境更惡劣”的惡性循環。

紅榜：咸安區溫泉辦事處十六潭社區龍泉佳苑小區

5月28日上午，走進龍泉佳苑小區，只見“社會主義核心價值觀”“咸寧市民文明公約”“咸寧精神”等文明宣傳公益廣告形式多樣，精致美觀，抬眼可望，駐足可觀。

小區里，綠草茵茵、綠樹成排，環境優美；地上無垃圾、路邊沒紙屑，干凈整潔。

記者走了一圈，發現路面平整、無明顯坑洼積水；車輛均按車位停放，消防通道上無車輛停放；公共設施完善，健身器材、充電樁等一應俱全；也見不到亂搭亂掛、亂扔垃圾、亂堆雜物、亂張貼亂涂寫等現象。

“除了大家的素質都比較高外，這些都和有個好的物業管理公司有關。”小區居民謝女士自豪地說，自家小區環境好、生活舒心是出了名的。

謝女士介紹，物業公司的保潔人員每天都要清理兩到三次，確保小區的衛生；公共設施有破損的，物業公司也會及時維修、更換。

“衛生有人做、事情有人管！經常半夜，還能看到保安巡查，物業公司就像小區的管家，有啥事，都可以找他們，會得到及時處理。”小區居民羅大爺開心地說，生活在這里，感覺安心、舒適，很有歸屬感。

羅大爺說，小區居民的歸屬感體現在：大家都自覺繳納物業費、自發愛護小區公共設施、自覺維護小區環境衛生。

小區物業工作人員告訴記者，小區的和諧，離不開居民的配合。目前小區物業已通過微信群與居民建立了良好的溝通機制，大家有問題就在群里反映，工作人員也會及時解決。

該工作人員說，居民的滿意，與高質量的服務有關，物業管理不是簡單的“收收物業費，打掃一下衛生”，而是要真心為居民考慮，從居民的需求出發，共同打造溫馨和諧的小區。

黑榜：咸安區溫泉辦事處希望橋社區翰林名都小區、瑞景佳園小區和大楚城小區

翰林名都小區一角

“沒想到這么多年過去了，小區的環境還是這么差，居民的怨氣還是這么大。”5月29日，翰林名都小區居民吳女士向記者吐槽。

吳女士2013年為方便孩子上學，購買了該小區一套二手房。滿懷期待地住進去后，發現小區物業管理不如人意。樓道門禁壞了，沒人管，只能祈禱家里的門夠結實；路燈“瞎”了，亮不了，晚上外出只能靠手機的微光；井蓋破了，換不成，孩子在外玩耍時總擔心……

2016年，吳女士外出工作，將房子出租，今年5月返回咸寧，發現小區還是老樣子。

記者在小區走了一圈，采訪了多位居民，發現該小區問題多多：大門門禁是壞的，居民只能走旁邊的側門；小區里基本沒有文明宣傳公益廣告，文明創建氛圍亟待改善；角落里垃圾多，無人清掃，有一大堆建筑垃圾夾雜著生活垃圾堆放在綠化帶上；車輛亂停亂放、消防通道設置不合理。

居民們吐槽：住戶七百多戶、人口兩千四百多人的偌大的一個小區，保安只有兩三個、保潔人員不到三人，說起來有物業管理，但環境還比不上一些“三無小區”。

據悉，該小區業主與物業之間的矛盾，已經持續了上十年。2010年，百易物業公司進駐，稱因物業費收不起來，經營困難，服務跟不上來；居民不滿物業服務，拖欠或拒繳物業費。之后，該小區物業管理陷入惡性循環中。

小區居民與百易物業的矛盾愈演愈烈。2019年1月，咸安區政府成立工作專班，8家單位聯合發布公告，終止百易物業在該小區的業務活動，新物業公司依法進入前，由市物業協會協助聘請瑞得行物業公司進行臨時代管。

然而，由于仍存在收費難問題，代管物業公司有多少費用，做多少事，保安、保潔人員都減少，服務質量持續下滑。

同樣對物業服務不滿的，還有瑞景佳園小區和大楚城小區的居民。

大楚城小區居民王女士說，這幾年物業費在上漲，但是服務卻沒有提升，很多居民交物業費都不大情愿。

記者手記：差不多的小區規模，龍泉佳苑小區物業費每平方1元管理得井井有條，居民也滿意；翰林名都每平方收費1.2元，卻服務不到位，走入惡性循環，居民怨氣大，物業委屈多。

究其原因，一是居民對權益義務的認識不足，認為小區的環境整潔、暢通便捷是天經地義的事情，并沒考慮到其中要付出勞動和成本。

二是物業企業對管理服務的定位不準確。有些物業公司，收了錢，卻不干事，或者以敷衍搪塞的態度，應對居民訴求，自然得不到居民認可。

要想走出惡性循環，要靠小區居民和物業公司雙方的共同努力：小區居民要增強花錢買服務的意識，物業公司要增強服務是商品的意識。

同時，住建部門要對物業進行星級評定，讓星級評定與收費標準掛鉤，讓群眾交費物有所值。

咸寧日報全媒體記者　魏明