繼1月27日完成首筆新型冠狀病毒肺炎理賠后，新華保險于28日完成了第二例賠付。1月27日，接到客戶李女士報案后，公司理賠服務人員立即與其取得聯系，并通過理賠綠色通道于1月28日通過線上理賠申請與審核并進行了賠付。

新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，新華保險高度重視，第一時間成立了疫情應急處理領導小組，并于1月21日啟動應急預案，提升服務保障，推出了8項具體服務舉措：

新華保險8項升級服務舉措

1.主動提供服務。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息，主動提供理賠服務。

2.開通服務熱線。公司7*24小時報案及服務熱線電話95567，受理客戶報案和理賠服務咨詢。

3.開通綠色通道。春節假日期間，總分公司理賠服務專案小組全天候負責理賠業務處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導。

4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務人員主動協助核實驗證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫療機構聯系、獲取，拍照免交原始單證。

5.開通預付服務。對于就診資金有壓力的客戶，公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項，解決客戶實際困難，更好地發揮保險保障作用。

6.取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制，確保客戶及時接受醫療服務。

7.提供人文關懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動服務，簡化理賠單證手續，主動慰問和送賠款。

8.做好衛生宣教。面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教，積極協助政府及相關職能部門做好此次事件的處置工作。