咸寧網(wǎng)訊 （記者 王奇峰 通訊員 鄧波 廖洽） “多虧了你們幫忙，不然全市幾百個(gè)基站欠費(fèi)，我們真不知道該怎么辦了。”3月3日，中國(guó)聯(lián)通咸寧分公司負(fù)責(zé)人向咸寧供電公司客戶服務(wù)中心致謝。

據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通咸寧分公司因當(dāng)前代扣賬戶資金不足，疫情期間不能及時(shí)交費(fèi)，擔(dān)心在全市范圍的幾百個(gè)基站會(huì)因欠費(fèi)導(dǎo)致停電，進(jìn)而造成聯(lián)通用戶收不到信號(hào)。得知情況后，咸寧供電公司客戶服務(wù)中心電費(fèi)賬務(wù)班鄧波，主動(dòng)將聯(lián)通目前的幾百個(gè)基站賬戶電費(fèi)金額進(jìn)行分縣市匯總，并通知中國(guó)聯(lián)通咸寧分公司按照縣市合計(jì)轉(zhuǎn)總金額。

據(jù)悉，受疫情影響，部分企業(yè)尚未復(fù)工，電費(fèi)回收壓力劇增。對(duì)此，咸寧供電公司在派出專人值守確保每天正常處理電費(fèi)代扣業(yè)務(wù)的同時(shí)，采取遠(yuǎn)程“溫情”催費(fèi)，建立用戶電費(fèi)回收統(tǒng)計(jì)表，逐戶溝通和記錄欠繳原因、預(yù)計(jì)何時(shí)交費(fèi)等。同時(shí)，采取短信、電話、微信等多種方式一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知宣傳線上繳費(fèi)渠道，指導(dǎo)客戶獲取用電戶號(hào)，多形式引導(dǎo)客戶在線繳費(fèi)；走訪企業(yè)用戶，就疫情期間用電需求、電價(jià)政策、線上繳費(fèi)方式與企業(yè)進(jìn)行溝通，解決用戶繳費(fèi)難問(wèn)題。另外，聯(lián)合小區(qū)物業(yè)建立臨時(shí)便民繳費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等線上繳費(fèi)渠道，并采用無(wú)線POS終端為客戶開展繳費(fèi)服務(wù)。

截至目前，我市疫情期間完成代扣56.5萬(wàn)筆，交費(fèi)5581.71萬(wàn)元，采取線上繳費(fèi)渠道交費(fèi)49.32萬(wàn)筆，交費(fèi)7851.54萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)1月電費(fèi)100%結(jié)零，2月電費(fèi)回收率81%。