“多虧了你們，終于把我家的老宅基地分割清楚了，也讓數十年不說話的三兄弟握手言和了！”近日，家住通城縣馬港鎮(zhèn)潭下村的吳媽帶著熊某三兄弟向縣信訪局送上一面錦旗，連聲感謝。

此前，熊某曾多次為老宅基地分割不清上訪，由于年代久遠，三兄弟互不相讓，一直不愿接受調解。縣信訪局負責接待熊某的相關負責人，為這起鬧了11年的宅基地案奔波數月，不斷做三兄弟工作，最終化解三方矛盾。

今年來，在開展“越級走訪、重復訪、初信初訪、網上信訪”四個專項治理工作中，通城縣積極探索“一竿子插到底”“事心雙解”“三有推定”“三到位一處理”的“1233”工作法，全力打好信訪舉報“清淤”攻堅戰(zhàn)，加強基層治理，助力鄉(xiāng)村振興。

“無論是領導干部，還是普通干部職工，每經手辦一個信訪事項，我們堅持負責到底，做問題的終結者。”縣信訪局相關負責人表示，在解決問題的同時，接訪人員注重解開信訪人的心結，通過解事解心達到息訴罷訪的目的。

該縣信訪局堅持面對民眾的訴求首先要做“有理推定”，面對民眾需要解決的問題首先要做“有解推定”，面對民眾的批評和意見首先要對自身的工作做“有過推定”，把好入口關。對于合理訴求解決到位，無理訴求解釋到位，生活困難幫扶救助到位，違法行為依法處理。

同時，在原來“受、轉、督”的基礎上增加“審、復、疏”三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)由專人負責，把好每一道關口。在信訪局增設案件審核室、集中回復室和心理疏導室，重點把握“三關”，即辦理審核關、當面回復關、教育疏導關。

“只有站在群眾的角度想問題、辦事情，才能真正解決群眾急難愁盼的問題。”縣信訪局相關負責人表示。

截至目前，通城縣化解重點難點信訪件56件，化解率達95%。（劉珊珊）