咸寧消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)訊 通訊員 徐曉萍 馬進(jìn)：近日，赤壁市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心快速出擊，成功調(diào)解一起侵害老年人知情權(quán)的消費(fèi)糾紛案，為消費(fèi)者付老挽回經(jīng)濟(jì)損失2300元。

2020年9月底，赤壁市某商場(chǎng)向付老病中的老伴手機(jī)發(fā)送短信告知可以免費(fèi)領(lǐng)取一套精美的茶具。當(dāng)付老來到該商場(chǎng)領(lǐng)取禮品時(shí)，營(yíng)銷員卻百般地推銷讓其購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值2300的家教學(xué)習(xí)機(jī)。回到家中后付老發(fā)現(xiàn)所購(gòu)的家教學(xué)習(xí)機(jī)適宜人群為中小學(xué)生，對(duì)于已上高中的孫子根本用不上，但該商場(chǎng)營(yíng)銷員在推銷時(shí)并未告訴該款學(xué)習(xí)機(jī)的適宜人群，于是付老多次找到商場(chǎng)要求退貨退款，事情一直得不到解決。無(wú)奈之下，付老于10月28日上午投訴到赤壁市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心。

工作人員接投訴后，立即前往該商家調(diào)查。經(jīng)查，付老所訴情況屬實(shí)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，因該商場(chǎng)在推銷商品時(shí)未履行告知義務(wù)，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，故應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)宣講《消法》等法律法規(guī)知識(shí)，該商場(chǎng)立即為付老辦理退款2300元。至此，一起歷時(shí)一個(gè)月的消費(fèi)糾紛，3.15工作人員快速亮劍僅用兩個(gè)小時(shí)為消費(fèi)者挽回全部損失。消費(fèi)者付老感激萬(wàn)分。