咸寧網訊 通訊員邵楓報道:“您好,我母親患重病住院,她的退休工資通過社保卡發放,請問我可以代母親激活社保卡嗎?”近日,客戶曾女士來到中國銀行咸寧經濟開發區支行,要求代其住院的母親激活社保卡業務。
該行工作人員一邊耐心解釋按照銀行制度規定,激活社保卡必須本人到場,一邊立即開通綠色服務通道,安排專人攜帶便攜式移動柜臺終端,前往醫院為曾女士母親激活社保卡。曾女士和其母親對該行人性化服務特別滿意和感動。
據悉,該行在推進銀行數字化轉型的同時,以客戶為中心,積極考慮服務“適老化”改造,多項舉措為“銀發族”提供有溫度的服務,助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。
該行針對老年群體的特點,改造和增添服務設施,在網點顯目位置公示服務電話,設有“溫暖角”,配有老年人愛心專座、飲水機、急救箱等便民服務設施。在服務流程上,該行廳堂服務專員全程陪同老人辦理業務,特別對電子化自助設備的使用,進行全程指導,輔助辦理,化解老年客戶的不便。
結合老年客戶群體的需求,創新推出整合支付結算、健康醫療、公共服務等綜合功能的一站式便利產品。對于因特殊原因一時無法親自到營業網點辦理業務的老年客戶,開設綠色服務通道,提供上門辦理等延伸式服務,運用便攜式柜臺終端為特殊老年群體、殘疾人群體提供上門服務。
同時加強老年客戶群體金融知識宣傳力度,今年在“3.15”消費者權益日到來之際,組織義務服務小分隊和黨團員志愿者,在鬧市中心搭起宣傳咨詢臺,為市民特別是老年客戶宣傳反電信詐騙、手機銀行等金融知識。
近年來,該行深入機關、社區、學校、醫院、福利院、干休所等場所,為老年客戶、殘疾人上門實現個性化服務86人次,服務面達到100%。
編輯:hushaopeng
上一篇:
微貸煥發“微”力—— 看咸寧農商行如何提質增效
下一篇:
咸寧農行舉辦黨史學習專題讀書班
1.共性內容:憲法、民法典、反有組織犯罪法、國家安全法、習近平總書記法治思想、黨內法規、疫情防控法律法規、社會主義核心...
《食品安全法》、《藥品管理法》、《計量法》、《農產品質量安全法》、《產品質量法》、《糧食質量安全監管辦法》、《檢驗檢...
《食品安全法》、《藥品管理法》、《計量法》、《農產品質量安全法》、《產品質量法》、《糧食質量安全監管辦法》、《檢驗檢...
咸寧網訊通訊員金玲報道:為持續推進金融知識普及宣傳,去年以來,農發行通城支行舉辦各類宣教活動12次,受眾人群達3000人次...
咸寧網訊通訊員雷志明報道:近日,中行咸寧分行安防監控中心值機員在非現場檢查離行自助銀行網點時,發現在崇陽支行南門自助...
今后,該行將加大網銀業務推廣力度,深挖網銀潛力客戶,提升網銀客戶覆蓋率,進一步提升服務質效,改善客戶體驗,以先進的支...
咸寧日報全媒體記者甘青通訊員左利華程文靜52歲蔡曉紅是崇陽農商行的“紅人”。她是客戶嘴邊的貼心人,是同事眼里的能人,是...
咸寧網訊(香城都市報記者徐浪通訊員楊惠春)日前,記者在嘉魚農商行魚岳支行營業大廳看到,前來辦理ETC業務的客戶絡繹不絕。...
咸寧網訊通訊員楊惠春報道:日前,筆者在嘉魚縣農商行魚岳支行營業大廳看到,前來辦理ETC業務的客戶絡繹不絕。為推動高速收費...
一個小小的創新,一個微不足道的舉動,對客戶來說意義重大,漢口銀行全體員工始終踐行“思想為您服務”的思想理念,用細微的...
2026-01-09
2026-01-09