咸寧網訊（記者 徐浪 通訊員 肖滿詩）近日，工行咸寧分行下轄營業部組建金融服務上門小分隊，帶著移動終端服務設備走進城區某社區，現場為 50 余戶居民完成棚改拆遷補償資金批量制卡，同步辦理賬戶功能激活全流程服務。從銀行柜臺到社區院落，這場 “上門服務” 不僅解決了居民的燃眉之急，更是該行深入踐行“金融為民”初心的生動縮影。

一直以來，工行咸寧分行始終把特殊客群的需求放在心上，針對老年群體、殘障人士等行動不便者 “出門辦業務難” 的痛點，精心打磨 “特殊客戶上門標準化服務機制”。從明確服務流程、配齊移動設備，到組織工作人員開展系統培訓，從嚴格把控風險底線，到細化服務細節，每一項舉措都圍繞 “讓特殊客群少跑腿、好辦事” 展開，確保全行任何一個網點接到需求，都能快速響應、規范服務。

在數字化轉型加速推進的當下，該行沒有讓 “效率” 沖淡 “溫度”，反而通過標準化上門服務機制，讓金融服務更有 “煙火氣”。高齡老人不用再拄著拐杖往返銀行，住院患者無需在病床上牽掛業務辦理，殘障人士不必再為出門奔波犯難，銀行卡掛失補辦、密碼重置、信息修改等業務，工作人員上門就能辦。這種 “把柜臺搬到家” 的服務，不僅提升了普惠金融的覆蓋率與可得性，更用實實在在的便利，贏得了群眾的認可與滿意，真正打通了普惠金融服務的“最后一公里”。

據統計，依托完善的服務機制與專業設備，截至目前，工行咸寧分行為高齡、住院等有特殊需求的老年客戶已累計開展上門服務3200余人次。一次次上門服務，一句句耐心解答，既解決了群眾的實際難題，更讓“金融為民”的理念扎根人心，成為工行咸寧分行服務地方百姓的鮮明注腳。