“您好！您通過12345熱線反映的欠薪問題現已處理完畢，您對處理結果滿意嗎？”近日，咸安區紀委監委工作人員對群眾熊某在12345政務服務便民熱線平臺訴求的辦理情況進行電話抽查回訪。

不久前，市民熊某和余某通過招聘進入到某家居城工作。上班一周后，熊某和余某對這份工作不滿意，提出辭職并要求用工單位支付一周的工資。遭到拒絕后，熊某和余某無奈之下，撥打12345熱線進行投訴。

“欠薪問題涉及群眾切身利益。”咸安區紀委監委黨風政風室負責人介紹，“我們在對12345熱線工單進行梳理時，將此類民生訴求列為監督重點，并立即督促有關部門處理。很快，咸安區人社局主動與熊某、余某聯系，在了解基本情況后，及時處理欠薪問題。”

熊某在接受回訪時介紹道，“撥打12345熱線進行投訴后不久，區人社局就打電話約我一起去家居城當面協商。因我當時人在外地趕不回去，區人社局的工作人員就自己去了，當天我倆就收到了家居城老板轉來的工資。對這個處理結果，我們十分滿意。”

12345熱線是傾聽群眾和企業訴求、推動解決實際問題的重要窗口，也是黨委、政府了解社情民意、改進工作作風的重要渠道。近年來，咸安區紀委監委立足職責定位，聚焦群眾急難愁盼問題，把高效推動群眾投訴清單辦理作為破解民生難題的突破口，探索建立“紀檢監察＋12345熱線”聯動監督機制，對群眾關心、社會關切的民生熱點難點問題，主動監督、靠前監督，打通服務群眾“最后一公里”。

為進一步凝聚互相協作、力量疊加的監督合力，咸安區紀委監委聚焦12345熱線辦理質量、辦理效率以及干部履職作風等，嚴肅查處辦理過程中黨員干部和公職人員存在的吃拿卡要、濫用職權以及不作為、慢作為、亂作為等問題，推動構建起相關職能部門協同配合、工單承辦單位具體落實、紀檢監察機關跟進監督的工作格局，把明責、履責、追責貫穿于各個環節、全過程，實現“受理派單—辦理答復—回訪評價—督辦問責”全流程閉環監督。

問題類型不同，處理的側重點也不同。在排查12345熱線工單辦理過程中，咸安區紀委監委堅持分層分類處置原則，對群眾反映集中、久拖未決、責任不清的社會熱點難點堵點痛點問題，會同區委督查室、區政務數據局等有關部門聯合督辦；對重復單、疑難單、延期單及時分析研判，對苗頭性、傾向性問題線索早發現、早提醒、早處理；對“不滿意件”“未解決件”列出清單、跟蹤督辦，確保群眾合理訴求真正得到解決；對經提醒催辦仍不積極履行辦理責任、回避矛盾、推諉扯皮、不作為慢作為并造成不良影響的，依規依紀嚴肅追責問責。

今年以來，咸安區紀委監委共排查12345熱線工單12000余件，跟蹤督辦27件，下發督辦函3份，推動解決民生問題35個，問題重辦率和逾期率均有所下降，群眾回訪滿意率97.66％。

“民心所需，監督所向。”咸安區紀委監委相關負責人表示，下一步，將持續把12345政務服務便民熱線辦理情況納入常態化監督體系，推動群眾訴求事事有回應，件件有落實。

（通訊員　毛本波　饒婧蘭）